广西12315去年为消费者挽回损失1.47亿元_消费观察

广西12315去年为消费者挽回损失1.47亿元

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2026-03-09 12:00:36

原标题：广西12315去年为消费者挽回损失1.47亿元

今年将聚焦重点领域开展十大行动

记者日前从广西2026年3·15国际消费者权益日新闻发布会上获悉，2025年，全区各级市场监管部门和消委会组织扎实推进消费者权益保护各项工作，取得显著成效。今年，将聚焦消费重点领域开展十大行动，并聚焦“幽灵外卖”等问题完善相关机制，着力解决群众急难愁盼问题。

2025年，广西持续倡导诚信经营。广泛动员商场、景区、街区等经营主体参加放心消费承诺，全区承诺单位突破4万家，线下无理由退货金额累计超1亿元；在高德、百度、腾讯地图上线“广西放心消费地图”，精准标注2340家承诺商家；率先构建市场监管领域“信用看得见”体系，推动2000余户守信主体纳入融资“白名单”，助其获开放授信超1000万元。进一步畅通维权渠道。全区市场监管部门在12315平台共接收处理投诉、举报及咨询37.4万件，为消费者挽回经济损失1.47亿元。消费者投诉信息公示率达98.51%，高于市场监管总局要求达标线近9个百分点。

2026年，自治区市场监管局将统筹全系统力量，集成开展健全消费维权体系、假劣化肥打假、信用赋能、消费地图、先行赔付、服务千乡万村等消费者权益保护十大专项行动，打通消费维权堵点痛点。此外，针对“幽灵外卖”以及无堂食外卖不规范、资质及健康证明造假等突出问题，加大违法行为惩戒力度。推动“互联网+明厨亮灶”建设，构建“法制+信用+AI+技术监管+社会监督”共治体系，着力净化网络餐饮消费环境。（记者刘冬莲）

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