又是一年“3·15”，从线下到线上，从商品到服务，消费场景在不断拓展，但侵害消费者权益的行为却时有发生。

让我们通过下面几个场景，一起了解消费者有哪些合法权益，可以通过法律手段进行维权。

场景一：

小胡正在一家商店挑选商品，可是简陋的包装上却没有标注生产日期、产地等重要信息。于是，不放心的小胡便喊来了老板，希望能够详细了解该产品的相关情况。

然而，老板对此却支支吾吾，表示自己卖的东西都是质量过关的，绝对没有问题。

消费者享有知情权

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

场景二：

小罗休假时，在跟团旅游途中，导游要求小罗购买当地特产，表示不买就是不支持工作、不给面子，并以中断导游服务威胁小罗。

消费者享有自主选择权

《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

场景三：

华强（化名）在水果摊买西瓜，过秤结账后，觉得西瓜拿在手里有点轻。怀疑水果摊缺斤少两的华强，检查后发现果然有猫腻，秤下藏了一块吸铁石。

消费者享有公平交易权

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

场景四：

小杨网购了一把菜刀，剁鱼时没两下刀就碎了，弹出的碎片还刮伤了他的眼睛。经过投诉后，商家下架召回所有残次品，并赔偿小杨损失。

消费者享有依法求偿权

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

那么，消费者权益受到侵害时有哪些解决途径？

（一）和解：与经营者协商和解，根据实际情况申请退货或者退款。

（二）调解：请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。

（三）投诉：消费者可以拨打12315热线或者登录全国12315平台官网向有关行政部门投诉。

（四）司法途径：消费者可以依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定向人民法院提起民事诉讼，争取侵权损害赔偿，同时需要注意保存收银小票、保修单、发票，或者能证实发生交易行为的相关记录等证据。如果经营者非法销售的行为侵犯了大多数消费者的权益，损害社会公共利益，还可以通过拨打12309检察服务热线向检察机关举报，由人民检察院依法提起公益诉讼。

（作者：深圳特区报＆读特记者 吴维）