网店声称其售卖的是“授权正品”电池，在其页面上承诺“假一赔十”。消费者下单后发现货不对版，要求商家兑现其“假一赔十”的承诺时，却发现都是商家的“文字游戏”——只赔付现金券。

近日，在“3·15”国际消费者权益日来临之际，开平市人民法院审结一宗涉澳门居民网购维权的案件。原告何某某在某电商平台购买标注“假一赔十”的充电电池，经鉴定为假冒产品后，法院依法判决被告网店经营者支付十倍价款赔偿金2348.8元给原告。该案明确：商家在商品页面作出的“假一赔十”承诺构成有效合同义务，平台以现金券形式赔付不能架空消费者维权权利。

网购“授权正品”电池，收货后发现异常

2024年7月25日至27日，澳门居民何某某通过某电商平台在“明起数码店”分3次购买松下爱乐普镍氢充电电池共计16节，支付总金额234.88元，收货地为广东省开平市。

该店铺商品页面显著位置标注“松下5号爱乐普PRO，松下授权”“假一赔十”等信息，并在“服务说明”项下明确载明：“假一赔十，若收到商品是假冒品牌，可获得十倍现金券赔偿。”

何某某下单前专门向客服确认商品为正品，得到肯定答复。然而收货后发现，涉案电池与其此前购买的正品存在显著差异。何某某联系商家质疑真伪，商家坚称“绝对正品”，但始终无法提供品牌授权证明。

送检后确认假冒，平台退款后商家失联

2024年8月1日，何某某将涉案电池寄往无锡松下工厂鉴定，松下家电（中国）有限公司上海分公司出具调查结果，确认涉案电池为假冒品。何某某与商家、平台多次交涉无果后提起诉讼。诉讼过程中，电商平台已退还购物款234.88元，何某某遂撤回退款诉请，坚持主张十倍赔偿。

案件审理时，涉案“明起数码店”已显示“店铺已失效”，被告杨某某经法院合法传唤无正当理由拒不到庭，亦未提交任何证据。

法院：商家售假即应按约赔偿

开平市人民法院经审理认为：

1.商家“假一赔十”承诺构成有效合同义务，售假即应按约赔偿。涉案商品链接页面清晰标注“假一赔十”字样，系商家为引导消费者下单而自行作出的加重自身责任的承诺，内容不违反法律强制性规定，应认定合法有效。被告销售假冒电池，且无法提供授权证明、拒不到庭应诉，结合交易记录、聊天记录、松下公司鉴定报告及当庭开箱查验等证据，形成完整证据链，足以认定其行为构成欺诈。依据《中华人民共和国民法典》及《最高人民法院关于适用〈民法典〉总则编若干问题的解释》第二十一条规定，商家应承担“假一赔十”的赔偿责任。

2.“十倍现金券”条款不能成为逃避现金赔偿的“挡箭牌”。针对商家“假一赔十”中“可获得十倍现金券赔偿”的表述，法院明确指出：该说明系商家单方提供的格式条款。涉案店铺已处于“失效”状态，若机械理解字面含义、仅支持现金券赔付，消费者将因无法使用现金券而导致维权权利被架空。根据民法典第四百九十六条关于格式条款的规定，商家未以合理方式履行提示说明义务，消费者有权依据普通交易认知主张现金赔偿。最终判决被告杨某某向原告何某某支付十倍购物款2348.8元，并承担案件受理费50元。目前判决已发生法律效力。

【法官说法】

电商经营者在商品页面作出的“假一赔十”承诺，属于买卖合同内容的组成部分，具有法律约束力。商家以此吸引消费者下单，就应当诚信履约；一旦售假，必须兑现承诺。这既是契约精神的体现，也是法律对欺诈行为的否定评价。

对消费者而言，网购时注意留存商品页面截图、交易记录、聊天记录等证据；发现假货及时向平台投诉、向监管部门举报或向法院起诉；对“假一赔十”等承诺要敢于主张权利。