2025年，陕西省消费者权益保护工作联席会议各成员单位认真履职尽责，依法妥善处置各类消费纠纷、查办消费侵权案件，切实维护消费者合法权益。陕西省联席会议办公室从各单位办理案件中筛选出年度消费者权益保护典型案例，现予以发布。

案例1 陕西省农业农村厅提供

2025年4月，西安市农业农村局根据检察院线索，查实陕西某动物药业有限公司线上无处方销售兽用处方药，销售无批准文号假兽药，系首次违法。该局依法没收假兽药及违法所得并罚款，罚没款共计16196.15元。此案例整治了线上兽药经营乱象，保障了农业生产与畜禽产品质量安全。

案例2 陕西省市场监督管理局提供

2025年8月，西安市周至县市场监管局根据举报，对哑柏镇某百货超市销售变质大肉立案查处，查实其经营腐败变质食品，违反《食品安全法》相关规定。该局依法没收变质大肉及违法所得，并处罚款10000元。此案例严守食品安全底线，有力保障群众饮食安全。

案例3 陕西省市场监督管理局提供

2025年4月，咸阳市刘某投诉某小区物业公司乱收费、高收费。经查，该公司超政府定价收取生活垃圾处理费，不执行政府定价的价格违法事实成立。旬邑县市场监管局依法没收违法所得，并处罚款6624元。此案严肃查处物业超标准收费行为，有力规范物业服务收费秩序，切实维护小区业主合法权益。

案例4 陕西省药品监督管理局提供

2025年1月，延安市市场监管局根据省药监局线索，对宝塔区某大药房开展检查，查明该药房购进并待售假药，未执行进货查验记录制度且无法追溯货源。2025年4月，该局依法没收药品及违法所得、吊销《药品经营许可证》，对相关责任人罚款并终身禁业，同时移送公安机关查处。此案例严厉打击了药品违法经营行为，严守了药品安全底线。

案例5 陕西省高级人民法院提供

2024年10月，甲某在某公司网购扫地机器人，收货后发现产品无法实现部分宣传功能，遂诉至法院。法院审理后认为，甲某因某公司虚构事实行为而陷入错误认识，作出不真实意思表示，认定某公司构成欺诈，2025年9月，一审法院作出民事判决，判决某公司承担三倍惩罚性赔偿责任，后二审法院维持原判。此案例警示我们：销售者要严格履行如实告知义务，监管部门应严厉惩治消费欺诈行为，切实维护消费者知情权与合法权益。

案例6 陕西省高级人民法院提供

2023年10月，被告人杨某、牛某、薛某从生产加工“高仿洗衣液”的厂家订购“高仿洗衣液”加价对外销售，后被公安机关查获。法院审理后认为，三人以牟利为目的，结伙销售不符合国家标准洗衣液的行为，构成销售伪劣产品罪，2025年3月，分别判处三人有期徒刑并处罚金，依法没收违法所得，销毁扣押在案伪劣产品，该判决已生效。此案例依法惩处了销售伪劣产品犯罪行为，守护了消费者健康安全与放心消费市场环境。

案例7 西安海关提供

2025年1月，深圳市某贸易有限公司申报出口货物经西安车站海关查验，查获大量涉嫌侵犯华为、苹果、三星等6家企业商标权的电子配件，货值约2442.4万元。2025年4月，西安车站海关依法扣留侵权货物，并将案件移送公安机关处置。此案例警示：电子配件为侵权高发品类，海关应持续强化货运渠道进出口查验，推动多部门全链条打击侵权行为，维护市场竞争秩序与知识产权权利人合法权益。

案例8 陕西省邮政管理局提供

2025年1月，渭南市邮政管理局查实渭南市华州区某物流有限责任公司未经收件人同意，擅自将25票快件投递至智能快递柜，违反《快递市场管理办法》相关规定，依法责令其改正并处罚款5000元。此案例聚焦快递末端服务乱象，强化监管，推动行业从规模覆盖向质量覆盖转变，保障了群众合法用邮权益。

案例9 中国人民银行陕西省分行提供

2025年7月，某超市收银员在顾客使用十余枚1元硬币结账时，以影响结账速度为由拒收现金，构成拒收人民币现金的违法行为。金融机构网格员依法对商户进行了普法教育，商户签订了《不拒收现金承诺书》。此案例明确了人民币纸币、硬币均为国家法定货币，任何单位和个人不得拒收人民币，维护了消费者合法权益。

案例10 陕西省消费者

权益保护委员会提供

2024年1月至2025年3月，穆某与某旅行服务有限公司非法组织375人进入秦岭核心保护区开展穿越登山活动，违规收费41812元，省消保委就此提起消费民事公益诉讼。2026年1月4日，西安铁路运输中级法院依法判决两被告立即停止相关服务、删除信息并在省级媒体公开赔礼道歉。此案例系陕西省消保委首例消费民事公益诉讼，严厉打击了非法穿越秦岭行为，保护了消费者权益与秦岭生态安全，具有重要示范意义。

来源 | 陕西市场监管