消费投诉举报量同比小幅下降_消费观察

消费投诉举报量同比小幅下降

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2026-04-18 14:02:29

信息来源：皖西日报

4月7日，从市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心获悉，2026年清明假期（4月4日至4月6日），全市消费市场运行平稳有序，市场监管部门高效履职护航消费安全，投诉举报总量同比小幅下降，消费维权环境持续优化向好。

据统计，假期期间，全市12315平台共接收消费者投诉、举报及咨询各类诉求414件，处置工作高效规范、闭环推进。其中，受理投诉96件、举报37件，全部按规定程序及时分流转办；接收咨询281件，均实现当日受理、当日答复，切实做到群众诉求快速响应、及时办结。

2024年同期，平台受理各类诉求547件，2025年回落至409件，同比降幅达33.74%；2026年假期诉求总量虽小幅回升，但投诉举报合计量（不含咨询）为133件，较2025年同期的136件同比下降2.26%，实现小幅下降，充分彰显出全市消费环境持续优化的良好态势。

从假期消费诉求热点来看，市民反映的问题主要集中在三大领域：网络消费纠纷占比居高，达诉求总量的52.6%，涉及拼多多、抖音、淘宝等主流电商平台，虚假宣传、商品质量不达标等问题较为突出，部分消费者反映购买的减脂鸡胸肉违规宣传保健功效、服饰产品存在质量瑕疵等；售后服务类诉求紧随其后，占比38.35%，退换货受阻、商家不履行质保义务等问题较为常见，手机等电子产品售后履约不到位成为典型问题；食品类诉求占比37.59%，食品安全仍是市民关注重点，水果发霉变质、预包装食品混入异物等问题偶有发生。

全市咨询同比平台总量投诉问题消费举报占比假期拼多多市市场监管局举报量

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