倪 弋

面对“拟人化AI”，要防止技术应用“替代社会交往、控制用户心理、诱导沉迷依赖”

近日，国家网信办、国家发展改革委、工业和信息化部、公安部、市场监管总局联合公布《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》，办法将于7月15日起施行。

人工智能（AI）的拟人化互动，在缓解老年人孤独感、提供个性化适幼陪伴、拓展文化传播形态等方面展现出独特潜力。然而，其带来的挑战也愈发凸显：从技术逻辑看，人工智能拟人化互动的“情感表达”并非真实共情，本质上是基于算法和大数据的智能生成结果；从商业逻辑看，为最大化用户留存，算法往往被设计为扮演“完美伴侣”，极易诱导用户产生亲密依赖，并暴露情感需求、价值取向、心理健康状况等信息。这不仅侵蚀用户情感自主性，冲击现实人际关系，还可能侵犯人格尊严和隐私等权利乃至危害国家信息安全。

法治是防范技术风险、引导其健康发展的重要基石。《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》所体现的包容审慎、分类分级监管理念，精准把握了发展与规范之间的平衡。它既划出了清晰红线，严禁危害国家安全和社会稳定的内容，压实服务提供者的安全主体责任；也预留了创新空间，鼓励在文化、养老等民生领域的正向探索。这种“底线守护”与“高线引领”相结合的思路，变被动应对为主动施治，体现了前瞻性的治理智慧。

让人工智能拟人化互动服务行稳致远，还需在实践层面深化认识。技术的“拟人”终究不是“真人”，无论互动如何逼真，其本质仍是算法与数据，缺乏人独有的情感温度、道德判断与社会责任感。因此，所有服务的技术设计与应用，都必须坚持以增进人的福祉为根本价值判断，面对“拟人化AI”，要防止技术应用“替代社会交往、控制用户心理、诱导沉迷依赖”。

有效的治理必然是协同的治理。人工智能的跨界融合特性，决定了其治理需要网信、发改、工信、公安、市场监管等多部门形成监管合力，还需要和企业的伦理自律、行业的规范标准、社会的监督评议与用户素养的提升等联动。正在探索中的人工智能沙箱安全服务平台，正是这种协同治理理念的实践，旨在通过可控环境提前发现并化解风险。

展望未来，拟人化互动将更深度融入教育、医疗、心理支持等专业领域。这要求我们的治理思维必须具备更强的前瞻性与适应性。法律规范需随技术迭代而动态调适，人机交互的伦理框架需在开放对话中持续完善，公众的数字素养也需同步提升。我们不仅要筑牢“不能做什么”的底线，更要思考并引导“应当如何更好地做”，将技术资源导向解决社会痛点、促进公平正义、丰富人的精神世界的正确目标。

编辑：陈梦伊