北京朝阳三间房一小区探索问题治理新模式，解决居民住房漏水难题
新京报讯（记者左琳 通讯员尚月）北京朝阳三间房乡珠江绿洲小区建成已逾20年，独特的圆形落地飘窗曾备受青睐，但每逢雨季，却也常见房屋滴漏，影响居民正常生活，潜藏电路短路等安全隐患。面对这一涉及范围广、影响程度深的民生难题，三间房乡绿洲家园社区探索出一套符合小区实际的应急维修与长效治理并重的解决方案，取得了显著成效。
相关工作人员介绍，在三间房乡党委、政府的领导与支持下，物业公司牵头聘请北京市建设工程质量第五检测所有限公司，对小区16栋住宅楼完成顶层天面及外墙权威鉴定，从技术上明确了漏水的结构性根源。与此同时，社区党委联动楼门长、包楼社工启动“敲门行动”，逐户登记漏水点位、受损程度及历史维修记录，形成动态更新的问题台账。每到雨季来临前，工作人员对前一年漏水户进行回访复查，真正做到隐患底数清、情况明、无遗漏。
工作人员上门检查漏水情况。受访者供图
绿洲家园社区党委坚持“居民的事居民议”，多次组织召开居民议事协商会，邀请居民代表、物业、专业机构面对面沟通，让群众全程参与方案讨论与决策，通过楼门长“人熟、地熟、情况熟”的纽带作用，结合居民微信群、入户走访等渠道，广泛收集诉求、化解邻里分歧。
针对雨季漏水的集中性、突发性特点，常规“一户一报一修”模式效率过低。为此，在三间房乡党委、政府的大力支持下，物业公司牵头成立房屋滴漏应急维修队，聘请有专业资质的高空作业人员，采取“集中受理、统一打胶”的规模化处置方式。
系统治理与应急维修双管齐下，珠江绿洲小区房屋滴漏问题得到根本性扭转，734户居民告别了雨季提心吊胆的日子。数据显示，房屋滴漏投诉量从2023年的91件降至2025年的16件，降幅超过82%；解决率从2023年的6.5%跃升至87.5%。
相关工作人员表示，下一步，三间房乡将持续深化、推广这一治理经验，聚焦高频民生问题，持续完善“主动发现、快速响应、多方协同、闭环解决”的基层治理长效机制，努力让更多居民感受到“家门口的幸福”。
编辑 刘倩 校对 李立军