四川上半年受理消费者投诉近4万件，挽回经济损失超1400万元
近日，四川省保护消费者权益委员会发布2026年上半年投诉统计分析报告。数据显示，上半年全省消委组织共受理消费者投诉39941件，解决30889件，投诉解决率77.34%，为消费者挽回经济损失1418.43万元，接待消费者咨询2.09万人次。
从投诉性质看，商品服务质量问题投诉仍居首位，共11249件，占总量的28.16%；售后服务投诉7209件，占18.05%；合同投诉4596件，占11.51%。与上年同期相比，安全类投诉增幅最大，上升3.39个百分点，反映消费者对消费安全的关注度持续提升；质量问题投诉则下降6.34个百分点，显示商品和服务质量水平有所改善。
商品类投诉中，食品类、家用电子电器类和日用商品类位列前三。其中食品类投诉占比同比上升1.06个百分点，食品安全仍是民生关注重点；家用电子电器类、房屋及建材类、服装鞋帽类投诉占比均呈下降趋势。
服务类投诉中，生活和社会服务类投诉占比最高，达17.43%，同比大幅上升4.20个百分点；教育培训服务、旅游服务投诉占比也明显增长；电信服务、销售服务、卫生保健服务投诉占比则有所下降。
报告指出，上半年消费投诉呈现几个突出特点：食品餐饮类投诉高位运行，问题集中在食材变质、计量不透明、线上团购履约失范和经营场所安全缺位；预付式消费顽疾未愈，涉及美容美发、教育培训、母婴服务等多领域，关门跑路、霸王条款、加盟品牌推诿责任等问题频发，极易引发群体性投诉；医美服务纠纷突出，虚假宣传、无资质行医、术前告知不充分等问题严重侵犯消费者权益；针对老年群体的“免费旅游+推销”“积分返利”等套路化围猎行为升级，涉案金额大、取证维权难。此外，未成年人消费纠纷增多，大额消费、诱导消费及责任认定成为难点，涉及数码产品、黄金饰品、线上娱乐等多个品类。
针对上述问题，省消委会建议加强消费教育引导，聚焦“一老一小”群体开展精准宣教；强化侵权行为监督，推动预付资金托管、跨部门联合惩戒等制度建设；深耕新业态风险研究，运用AI技术提升投诉处理与风险预警能力，填补监管滞后空白。消委会同时提醒消费者，留存交易凭证、核验商家资质，遇纠纷及时投诉维权。（赵祖乐）