去哪儿旅行约定退还的积分两个月未到账 平台推给航司,航司推给代理
创始人
2026-08-05 11:03:56

刘律师表示,若航司方面已确认订单满足积分退还条件,只是受制于代理出票规则,仅出票平台具备提交申请的操作权限,平台方面作为机票销售代理方,本就负有对接航司、代办积分返还的合同义务,不应以“无法查询进度”为由怠于履行责任,更不应单方否定此前作出的积分返还承诺。若消费者与平台协商无果,则可留存沟通记录、短信、邮件、航司沟通凭证等完整证据,向属地市场监督管理部门投诉,或通过诉讼途径维护自身合法权益。(信网记者)

订单相关截图。(来源:受访者)

消费者与航司部分录音截图。(来源:受访者)

来源:信网

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