南都讯 为做好APEC会议期间的交通服务保障工作，全面提升深圳出租车行业服务水平，9月3日上午，深圳市交通运输局举办“当好东道主 喜迎APEC”——出租车行业文明服务水平提升启动仪式。市出租汽车行业协会、市汽车租赁行业协会，全市巡游出租车及网约车平台企业、驾驶员代表出席仪式。

据了解，深圳市交通运输局将组建文明服务车队，第一批约1000台出租车，后续将陆续拓展至3000台巡游车、10000台网约车。活动现场为文明服务车队驾驶员代表授予专属车贴，并发放文明服务包，服务包内含常用外语手册、服务指引、文明服务规范手册等物品，为驾驶员开展服务提供实用支撑。

针对外籍乘客出行痛点，一批示范出租车已经完成服务升级。现场有外籍人士乘坐了出租车，上车时有中英文语音播报，车内布设“EyeShenzhen”多语种官方平台二维码，乘客扫描二维码，即可了解涵盖英语、德语、法语等9种语言的一站式信息；车内支持微信、支付宝国际版及现金等多种支付方式，并随车配备现金“零钱包”；车上配备了翻译机或安装翻译app小程序，如沟通有困难时，可以使用翻译工具实现与外国人的无障碍交流。

特别值得一提的是，巡游出租车驾驶员代表龙忠良接受南都N视频记者采访时，大秀了一把英法日韩俄等多种外语，他结合了主动自学外语、多年为中外乘客提供高效、便捷出行服务的经历，表达了当好东道主的坚定决心。网约出租车驾驶员代表黄天华也表示，APEC在深圳举办，是每一位驾驶员的考场，将以党员标准严格要求自己，带动更多司机师傅加入文明服务行列。

启动仪式上，鹏电集团和滴滴出行分别作为巡游出租车和网约出租车行业代表发言。鹏电集团表示，将全面落实主体责任，从车辆维保、人员培训、运营调度等方面全方位提升服务品质。滴滴出行承诺，将强化驾驶员安全教育和服务外籍乘客能力培训，完善重点场站、口岸周边的运力保障机制。此外，全体驾驶员代表还庄严宣誓。他们承诺恪守出租车服务规范，文明行车、礼貌待客，规范用语、车容整洁，诚信营运、安全至上；熟练掌握涉外服务技能，用心服务中外乘客；比学赶超、争先创优，争当文明服务标兵，为深圳添彩、为盛会护航。

从一名司机的车厢，到整座城市的服务窗口，深圳超 12 万名巡游与网约车驾驶员将蓄势待发，借流动车厢展现深圳开放包容风貌，做好出行服务保障。

采写：南都N视频记者 黄璐

摄影：南都N视频记者 赵炎雄