商务部研究院报告：入境游消费转化待提升
新京报贝壳财经讯（记者王真真）9月10日，2026年中国国际服务贸易交易会期间，商务部研究院国际服务贸易研究所正式发布《入境游促进消费的内在机理及增长潜力研究》。报告指出，我国入境游客流规模优势尚未充分转化为消费优势。2025年，中国入境游每人每次国际旅游收入为357.3美元，仅为全球平均水平的29.1%。如何延长停留时间、提升消费深度与服务转化效率，成为入境游下一阶段发展的重要命题。
报告构建了五维分析框架，包括旅游供给能力、目的地吸引力、交通可达性、服务质量与体验、综合社会经济环境。五个维度在消费转化中承担不同作用：目的地吸引力决定游客是否愿意来，交通可达性决定能否顺利抵达和跨区域流动，旅游供给能力决定需求能否被具体产品和消费场景承接，服务质量与体验决定消费能否顺畅实现，综合社会经济环境则为全过程提供制度和市场保障。其中，提升服务质量与体验，对释放入境游增长潜力作用最明显，多项能力协同改善效果强于单点优化。报告认为，该框架可为地方政府、目的地、旅游企业和旅游平台识别消费转化堵点提供分析工具。
作为报告收录的案例企业，携程集团副总裁孙天旭介绍，携程正从国际营销、供给建设、跨境交易和游客服务等环节推进入境游实践。平台观察到，入境游客痛点集中在语言沟通、产品理解、行程衔接和突发情况处理。围绕服务质量，携程通过运营培训、NPS管理和行中保障赋能商家服务质量。在服务质量与体验方面，携程借助AI为国内8000多个景区和45万家酒店提供最多16种语言商品信息。2026年上半年，携程平台承接入境游订单的境内酒店达13.9万家，同比增长33.6%。目的地营销方面，携程联合成龙推广成都、桂林、洛阳、大理、敦煌，带动五城第三季度入境门票预订量同比翻倍；在北京、上海、广州、深圳、香港推出免费半日游等服务，累计覆盖超3万人次，游客来自近130个国家和地区。
编辑 杨娟娟
校对 王心