三大外卖巨头发布声明：自愿执行外卖平台“新国标”_消费观察

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2025-12-05 16:32:52

《外卖平台服务管理基本要求》（GB/T 46862—2025）推荐性国家标准近日正式发布实施。12月4日晚间至5日，淘宝闪购（原“饿了么”）、美团、京东外卖相继发布关于执行上述推荐性国家标准的声明。

三平台分别声明称，淘宝闪购、美团、京东外卖作为标准起草单位之一，深度参与了本标准的研制、起草与论证工作。在标准制定过程中，积极建言献策，充分参与核心条款讨论，对标准确立的公平理性竞争、严守食品安全底线、提升服务质量、协调各方权益等核心理念高度认同。

淘宝闪购、美团、京东外卖均声明称，将自愿执行《外卖平台服务管理基本要求》国家标准，把标准要求系统融入平台运营管理和服务流程之中，持续优化平台规则，提高商户与配送员服务管理水平，提升消费者体验，保障配送员、消费者和商户各方权益。

三平台称，将以本标准实施为契机，积极助力推动外卖行业规范管理、品质服务、理性竞争、生态共赢。与社会各界一道，维护公平有序的市场环境，助力餐饮外卖行业高质量、可持续发展。

截图来源：“市说新语”微信公众号

据国家市场监管总局微信公众号“市说新语”12月4日消息，针对近年来外卖行业存在的“幽灵外卖”、非理性竞争以及外卖配送员权益保障不足等问题，近日，市场监管总局发布实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》（以下简称《基本要求》）。

《基本要求》立足行业实际，坚持“需求牵引、问题导向”，提出“四个聚焦、四个强化”，推动引导外卖平台同步深化整改。包括：聚焦平台内商户管理，强化主体责任落实；聚焦平台收费与促销行为，强化竞争秩序规范；聚焦平台用工管理，强化配送员权益保障；聚焦平台内争议处理，强化协商机制建设。

来源：国是直通车

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