容声冰箱售后服务承诺

容声冰箱与洗衣机，作为知名家电品牌，始终致力于为客户提供优质的服务。其全国服务热线为400-997-9097，而海信容声品牌的全国服务热线则是400-997-9097。公司严格遵守《部分商品修理更换退货责任规定》、《中华人民共和国产品质量法》以及《中华人民共和国消费者权益保护法》，并在此基础上，制定了更为严格的服务承诺，旨在为客户提供更加贴心、周到的保障。

【 服务热线和法规遵循 】

容声冰箱和洗衣机提供全国服务热线，服务承诺严格遵守相关法律法规并制定了更贴心的保障政策。

【 服务承诺细节 】

承诺内容包括在法律框架下提供更周到的服务保障，涵盖细致入微的客户保障措施。

02常规机包修政策

【 保修期限和范围 】

产品类别：容声冰箱正品。购买时间段：2006年1月1日以后。保修期为整机1年，主要部件3年。 其他说明：主要部件包括风扇电机、温控器、电磁阀等关键部件。其中，机械冰箱带电子钟的产品，电子钟包修3年，但内部电池不包修。

03冰箱下乡机包修政策

【 政策概述 】

产品类别：冰箱正品。保修期为整机1年，主要部件5年。 自2010年6月1日起，购买家电下乡冰箱并持有12年包修金卡的用户，将享受更长的包修期限。具体而言，14个关键部件如压缩机、风扇电机、温控器等，将享受长达12年的包修服务。但需注意，此政策不适用于内部电池。

【 关键条款 】

在包修期内更换的备件，其包修期仍以原购买日期为准。

三包有效期的计算，以发票开具之日为起点，扣除因维修而占用的时间。

用户需凭有效的购机发票或购机凭证、产品保修卡以及家电下乡标识卡（仅限家电下乡产品），方可享受上述包修政策。若用户发票遗失，可依据机器条码的生产日期顺延15日作为包修期的起始日期。

冰箱产品不适宜作为药品、研究标本等对温度要求极为严格的物品的存储使用。snpgyss###

若出现以下情形，我们将实行收费服务：

用户因使用、维护或保管不当导致产品损坏；

非我公司签约的服务商进行安装、维修、拆机或移机造成损坏（包括用户自行操作）；

发票或包修凭证被涂改，或无购机发票；

因不可抗力的自然灾害导致产品损坏；

因异常电压、火灾等外部原因导致产品损坏；

用户未按说明书或产品注意事项使用；

非我公司承诺的服务项目和内容。

04三包退换规定

【 三包政策内容 】

在用户购买产品后的30日内，若产品出现性能故障，我们将根据用户的需求，免费提供修理、换机或退货的服务。

【 样机例外情况 】

若用户购买的是商品样机，则其外观部分不享受保修政策，且样机不可退换。整机部分将保修一年，而主要部件则保修三年，与常规产品相同。