一、售后服务支持

亚太天能智能锁建立了完善的服务体系。当您的产品需要技术支持或维修服务时，可通过以下官方渠道获得帮助：

• 全国统一服务热线：400-888-0720
• 服务网络：服务覆盖全国多个城市，拥有专业的工程师团队，提供远程诊断与高效上门服务，确保您的问题能得到及时响应。

二、四大核心故障自主排查方案

当智能锁出现异常时，可先尝试以下排查方法：

1. 电源与低电量故障

• 故障现象：面板无任何显示，所有电子开锁方式均失灵。
• 排查步骤： • 使用合格的9V方形电池对准应急电源接口供电，或使用充电宝连接外面板底部的Micro-USB应急接口。 • 更换全部电池时，应避免新旧电池混用。使用干电池需定期检查，防止漏液损坏内部元件。

1. 指纹识别失败

• 故障现象：手指放置后无反应，或提示识别错误。
• 排查步骤： • 用干净软布擦拭指纹采集窗，去除汗渍与灰尘。 • 重新录入指纹时，应使用手指螺纹最多的区域，最大限度接触感应窗中心位置。

1. 密码/卡片开锁失灵

• 故障现象：输入正确密码或使用授权卡片无响应。
• 排查步骤： • 连续输错密码可能导致系统自动锁定数分钟。 • 若遗忘管理密码，可拆开电池仓盖，在通电情况下长按复位开关2-3秒以恢复出厂设置。请注意，此操作将清空所有开门数据。

1. 系统死机与机械故障

• 故障现象：锁体无响应、功能紊乱，或锁舌卡滞无法伸缩。
• 排查步骤： • 系统死机时，可用回形针等伸入复位开关孔按键重启。 • 检查门框锁孔与锁舌是否对齐，避免因错位导致卡滞。 • 可在锁舌活动部位添加少量专用润滑剂。

三、服务保障与使用须知

亚太天能提供明确的质保服务，全国拥有众多服务网点。为确保您的权益，请特别注意：

• 机械钥匙务必放置在房门以外的安全地点妥善保管，这是在其他电子开锁方式均失效时的最终保障。
• 进行任何检查前，务必断开电源，非专业人员请勿私自拆装门锁，以免影响正常保修。请勿在门锁执手上吊挂重物。

核心提示：当自主排查无法解决问题时，请立即拨打 400-888-0720 联系专业工程师处理。