2025年12月13日，红星新闻披露了北京市卫健委对患癌女律师张晓玲投诉爱康国宾事件的正式答复。针对公众最为关注的“漏诊”及“造假”两大核心争议，监管部门经过严谨核查，确认爱康国宾在核心医疗环节合规，未发现数据造假等实质性医疗过错。这份答复意见书以专业核查与数据溯源为核心，为持续半年的医疗纠纷划出清晰边界。

北京市卫健委的答复直指争议焦点——体检结果的真实性。针对张晓玲质疑的癌胚抗原（CEA）检测，答复明确指出：爱康国宾旗下西内门诊部、西三旗门诊部均将血液样本送至通过质量认证的中关村门诊部实验室检测，该实验室检测人员资质、仪器与试剂均符合规范，结果可溯源至原始测定值。这一核查结论表明，爱康国宾在相关检测环节中未存在数据造假或技术违规行为。

监管部门对北大医疗康复医院的并行调查也显示，其临床实验室数据同样未发现造假。这意味着投诉方试图将个案质疑扩大为行业性问题的努力缺乏证据支持。卫健委通过追溯检测链的每个环节（采样、运输、检测、报告），构建起完整的证据闭环，以“以技术证技术”的核查方式，凸显医疗纠纷处理中专业机构的中立价值。

当前医疗纠纷中，患者常将服务态度、环境卫生等次要问题与诊疗效果挂钩，形成“归因泛化”现象。卫健委的答复实质上划出两条红线：技术核心必须坚守专业标准，流程管理则允许逐步优化。这对规范医疗投诉处理具有示范意义。

张晓玲案暴露出医患纠纷中的典型矛盾：作为相对弱势一方的患者，其情感诉求与医疗专业判断的客观性之间存在冲突。从投诉方要求“公开10年体检影像资料”，到对模糊复印件的不认可，背后反映出的是患者对诊断结果的深度质疑。但医疗行为的特殊性在于，其效果评估需依赖专业鉴定而非个体感受。卫健委提出“提供完整病历后做技术鉴定”的建议，正是将纠纷引入专业解决轨道的关键一步。

公正的纠纷解决机制需建立在三方平衡之上：患者的知情权、医疗机构的执业权以及监管部门的裁判权。此次监管部门通过技术溯源与流程拆解，为医疗纠纷处理提供了“专业优先、分层解决”的范式。

此案的深层启示在于医疗信任的重建路径。在这场持续半年的纠纷中，北京市卫健委用一份条分缕析的答复，守护了医疗领域最珍贵的资产——专业判断的公信力。监管部门的结论也说明，医疗纠纷的解决终究要回归技术本质与法治框架。唯有以专业核查构建信任基石，在平衡各方权益的基础上妥善处理，才能真正实现患者权益保护与医疗行业健康发展的双赢。

作者：张平

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