2025年是贵旅集团砥砺前行、奋勇开拓的一年。在贵州旅游产业蓬勃发展的时代背景下，集团留下诸多令人瞩目的印记。

为全面回顾贵旅集团这一年的奋进历程，即日起推出贵旅“年度精彩瞬间”栏目，深度挖掘具有重大影响力、广泛社会关注度和行业示范效应的事件与瞬间，以飨读者。

一位游客通过“贵客荟”小程序预约了苗族村寨体验，临时想为女儿准备生日惊喜。平台客服便协调当地民宿布置房间，并联系非遗传承人为小朋友录制祝福视频。

旅行结束后，游客给“贵客荟”寄来手绘感谢卡，画着一家人在村寨的笑脸，卡片上写着：“技术让旅行更便捷，而你们的用心让旅行更有温度。” 这张卡片被保存至今。

12月19日，贵旅集团旗下贵州乐旅网络科技有限公司总经理助理林楚雄接受采访时，分享了这个感人的小故事。

自上线以来，“贵客荟”贵州精致旅游服务平台便在旅游市场激起千层浪。截至目前，平台注册会员已突破300万人次，累计交易额超4亿元。

聊起这组漂亮的数据，林楚雄难掩喜悦之情，“今年5月团队凌晨完成新版‘贵客荟’平台的切换工作，一个崭新的智慧旅游服务‘小助手’呈现在大众面前。”

“贵客荟”新版主界面

“贵客荟”是数字化的贵州精致旅游服务平台，汇聚全省优质旅游产品，旨在为用户提供“吃住行游购娱”全链条服务。

改版上线后，游客可以通过平台无缝预订酒店、景区门票、交通工具，甚至预约特色活动。团队不仅优化了界面设计和操作流程，更强化了智能推荐、个性化行程定制、实时资源互通等功能。

“它不仅仅是一个预订工具，还是一款智能的旅游伴侣。”贵州乐旅网络科技有限公司市场营销部周皓文介绍道，“贵客荟”整合了贵旅集团及贵州多地酒店、景区、线路等资源，游客一键触达移动端小程序，轻松实现规划行程、预订下单，还能通过个性化推荐了解贵州丰富玩法。

团队想将“贵客荟”全力打造成贵州精致旅游服务平台，采访中，这句话被反复提及。“希望有一天游客来贵州旅游，想到的是‘贵客荟’，我们的使命也就完成了。”林楚雄说。

“贵客荟”植入“黄小西”智能体

在林楚雄看来，团队要做的不是另一个携程或美团，而是要构建一个“国企信用+本土深度+一站式服务”的独特生态，让游客相信，在贵州，一个平台就能解决各种高品质旅行需求。

“贵客荟”平台目前上架产品超过4000款，涵盖餐饮、酒店、出行、购物等领域，还打通了酒店预定系统、景区票务系统等，并接入第三方服务商。通过API接口实现实时同步。

小程序上线前，团队成员在电脑前，屏幕上是密密麻麻的数据表格。这是“贵客会”小程序上线前最后的数据核对夜——他们必须在程序上线之前，完成老系统到新系统的“数据大迁徙”。

“就像把一座图书馆的书，一本本重新分类、编码，再搬进新的智能书库。”周皓文这样解释，由于底层架构完全不同，旧系统中四星级以上酒店、精品民宿、旅游线路、会员积分等数据无法一键导入，需要核对新版架构对应到老版架构中。团队聚焦积分发放 ，逐笔核对数据，最终实现会员零差错兑现权益。

“贵客荟”游记贵州栏目

技术搭建完毕，真正的考验在于运营。

平台升级规范后，引进更多商家入驻平台成为团队需要攻克的难题之一。为了让更多地州市的商家了解“贵客荟”并入驻，公司通过到地州市开推介会等方式吸引商户入驻。

“零保证金入驻、结算周期缩短至48小时左右、提供免费运营培训，更关键的是——国企背书和茅台资源赋能。”推介会上，面对林楚雄的介绍，许多商户动心了。“如果是我，也很难不动心。”他笑着说。

商户零保证金入驻平台，符合资质的商户入驻以后，团队会邀请第三方免费教他们做平台运营与销售。

回款周期快，也是吸引商户的另一个原因。打个比方，如果游客在平台预定酒店或者餐饮店产品，平台核销完成之后，资金就会到商户账号里。基本第二天，商户就能收到资金。

贵客荟创新性地推出了“旅游积分兑优质酱酒”活动，游客通过在平台预订酒店、购买线路积累积分，达到一定积分便可预约购买贵州优质酱酒。

在都匀开推介会的时候，有些商户已经在平台入驻，感受到“贵客荟”团队的技术赋能和优质服务，于是现场当起“自来水”，给其他商户推荐平台。这个小细节让林楚雄印象深刻。

仅仅两个月时间，平台入驻商户增加到了500多家。

“贵客荟”平台订购“小车小团”旅行产品

如今，“贵客荟”贵州精致旅游服务平台的愿景已不限于贵州。团队正悄然推进“跨省互联计划”，未来将与江西、重庆、云南等旅游大省的文旅集团积极沟通对接，构建起区域旅游联盟，实现资源共享、客源互送，助力贵州打造世界级旅游目的地。“理想状态是未来游客通过‘贵客荟小程序’，就能实现全国各省深度游。”林楚雄坦言团队愿景。

彭典

编辑 罗昌

二审 杨唯

三审 胡丽华