我家楼下的两条巷口，各开了一家小超市。两家店面积差不多，卖的东西也大同小异，都是油盐酱醋、零食饮料这些日常刚需品，价格也没差多少。

但是有意思的是，早晚高峰的时候，右边超市总能排起短队，左边超市却常常门可罗雀。我一直纳闷这背后的原因，直到翻开机械工业出版社出版、英国用户体验领域专家大卫·特拉维斯所著的《用户体验思维》这本书，看到书中关于长筒袜的研究观点时，突然豁然开朗。

原来人们会对展示在右侧的物品，会不自觉地表现出更明显的偏好。

而这看似不起眼的细节，恰恰是右边超市生意更旺的关键。

作为深耕用户体验领域多年的专家，大卫·特拉维斯擅长从日常行为中挖掘用户隐性需求，这一特点也贯穿了全书内容。

这个发现让我对用户体验的理解彻底跳出了高大上的互联网概念的误区，也让我对书中的《用户聚焦练习》格外上心。

很多人做生意、做产品，总爱陷入我觉得用户需要的自我感动里，就像左边超市的老板，可能至今都没明白，自己兢兢业业守店、保证商品齐全，却输在了超市选址位置这个被忽略的用户习惯上。

真正的经营智慧，从来不是埋头打磨自己认为的好，而是蹲下来看懂用户下意识的选择。

而《用户聚焦练习》对我们最有启发的地方，就是让我们放下自己的主观判断，真正站到用户的角度去观察、去感受。

洞察客户从来不是拿着问卷问你想要什么那么简单，就像研究长筒袜的偏好一样，很多用户自己都没意识到自己有偏爱右侧物品的习惯，你要是直接问，大概率得不到真实答案。

真正的洞察，是要去捕捉用户行为里的隐性需求，是要像侦探一样，从那些看似无关紧要的细节里找线索。

就像右边超市的老板，可能是无意间发现大家更爱走右边的巷口，便顺势把热门商品都摆在了右侧显眼位置；也可能是观察到邻里买菜常顺便买零食，便在蔬菜区旁边摆了儿童零食货架。这些看似随意的安排，本质上都是对用户行为的精准洞察。

而洞察的结果，最终要落到用户画像上。对用户画像的解读，没有搞那些复杂的理论模型，而是强调画像不是标签的堆砌，而是活生生的人的模样。

很多人做用户画像，喜欢列一堆“25-35岁、月薪8000+、女性”这样的冰冷数据，但这根本没用。真正有用的用户画像，应该包含用户的行为习惯、潜在偏好，甚至是那些连自己都没察觉的小执念。

比如针对小区超市的用户，画像里不能只写小区居民，还要加上早晚高峰时间紧张，偏爱随手能拿到的商品、注重便利性，喜欢热门商品集中陈列、邻里社交属性强，会因老板的热情态度重复消费等这些细节。

只有这样的画像，才能真正指导我们的经营决策。

这也让我想到书中没明说，但贯穿始终的一个警示，那就是当我们在做用户调查的时候，轻信和偏见也会影响对用户真实需求的判断。

就像有人想当然地认为超市生意好全靠价格低，那他永远发现不了右侧陈列的秘密。如果做用户调查时，带着我觉得这个功能有用的偏见去提问，得到的答案也必然失真。

《用户聚焦练习》的核心，其实就是帮我们打破这种轻信和偏见，让我们真正看见用户的行为，而不是想象判断用户。

说真的，以前我总觉得用户体验是互联网公司的专利，但当我读了大卫·特拉维斯的《用户体验思维》才明白，它其实渗透在我们生活的方方面面。

小到一家社区超市的陈列，大到一款APP的设计，本质上都是在和用户打交道，我们都需要站在用户的角度思考问题。

大卫·特拉维斯凭借丰富的行业实践经验，没有用晦涩的术语包装概念，而是用一个个贴近生活的案例，把用户体验的核心逻辑讲得明明白白。

它不是一本教你怎么做的操作手册，而是一本帮你怎么想的思维指南。

如果你也和我一样，曾经困惑于为什么明明努力了，却得不到用户的认可，不妨读一读这本书。它会让你明白，生意的好坏、产品的成败，从来都不是取决于我们有多努力，而是取决于我们对用户的理解有多深。

就像楼下的两家超市，差的不是商品，不是价格，而是对用户行为习惯的洞察。而这种洞察能力，恰恰是《用户体验思维》这本书想教给我们的核心能力。