小米K80手机换新四次故障依旧售后政策遭质疑_消费观察

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2025-12-25 09:57:34

作者：Hasove

近日，据澎湃新闻报道，有消费者反馈自己花费2899元购买的该型号手机，在一年内先后三次更换新机，当前使用的第四部设备依旧出现故障。面对这一情况，小米工作人员给出的解决方案是继续为其换新，但拒绝退款，理由是硬件故障不在退货政策覆盖范围内。

图源：澎湃新闻

值得关注的是，K80机型的问题似乎并非孤例。在黑猫投诉平台上，已出现数十起针对小米K80系列的同类投诉，涉及死机、信号丢失和屏幕异常等核心问题。

在此之前，小米其他机型也已暴露出多种质量问题。例如，有消费者投诉其小米15 Pro手机使用不到一年便出现烧屏现象，但对官方“只换不修”的判定标准表示质疑。此外，小米13系列被曝存在屏幕无故出现彩色线条的问题，小米13 Ultra则出现了可能导致设备无法开机的CPU虚焊故障。

需要注意的是，根据中国电子商会旗下消费投诉平台“消费保”发布的报告，在2025年前三季度的家电产品投诉中，小米品牌的投诉量环比激增690.37%，占行业总投诉量的近一半（46.63%），高居榜首。报告进一步指出，在所有投诉问题中，“质量问题”的占比最高，达到29.06%。

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