（本文作者唐健盛为消费洞察与商业分析资深专家）

互联网舆论场的圈层割裂与地域、阶层差异，让消费认知呈现多元分化，但品牌危机爆发时，却始终存在一套高度一致的价值判断体系——这正是“新中体”（新形态“中学为体，西学为用”）的核心体现。在经济发展与文化自信双重加持下，这套以中国价值观为核心、用源自西方的分析工具做事实与因果判断的认知体系，已成为公众评判品牌危机的底层逻辑，彻底重构了品牌危机的应对范式。

中国消费市场的地域跨度、阶层差异与圈层区隔，客观上造成了消费习惯、生活方式的多元分化。发达地区与发展中区域的消费者对品牌的期待不同，高收入群体与普通消费者的决策逻辑存在差异，互联网算法进一步固化了圈层认知壁垒，让“破圈”沟通变得尤为困难。

但矛盾的是，无论圈层、地域、阶层如何分化，公众在品牌危机中的价值判断却高度统一。这种共识的根源，在于“新中体”背后的两大支撑：一是中国经济持续发展带来的消费自信，中国制造升级与本土供应链崛起，让消费者不再迷信国际品牌的“光环”；二是文化自信催生的价值认同，以00后为代表的新生代成长于国际化环境，对国际品牌从“仰视”转为“平视”，更看重品牌是否契合中国的文化观念与道德体系。消费心态的变化也印证了这一趋势：白领人群一直是国际大牌的拥趸者，但近期的调查显示，40.23%的白领人群在选购时兼顾国际大牌与本土品牌，核心关注产品本身；19.48%明确倾向高性价比国货，仅33.58%坚持信任国际大牌。消费心态变化的背后，不仅是对性价比重视度的上升，更是“以中国价值观为核心”的认知共识。

传统“中学为体，西学为用”聚焦技术与制度的中西融合，而消费领域的“新中体”，在品牌危机语境下呈现出清晰的实践逻辑：以中国价值观为“体”，比如文化尊严、道德准则、消费权益，以源自西方的分析工具做事实与因果判断为“用”，比如国际通用的产品标准和规范，二者缺一不可。

“新中体”的“体”，本质是不可触碰的文化与情感底线。当下公众对品牌的审视，早已超越产品本身，延伸至品牌是否尊重中国历史、文化与民族情感。在“新中体”的认知体系中，是非对错至关重要。危机爆发后，不能将消费者的反应简单归为“敏感”，而应正视自身的文化认知不足，通过真诚沟通表达对本土文化的尊重，而非单纯的公关切割。“新中体”主导下的公众认知，让品牌危机应对从“问题解决”转向“价值观共鸣”，在危机处理中，单纯照搬西方“公关话术”已不再奏效，传统的“道歉—整改”模式已无法满足需求。无论是本土品牌还是国际品牌，都需建立以中国价值观为核心的沟通体系。

“新中体”的“用”，本质上就是衡量产品与服务为消费者提供的价值。公众对品牌的理性认知（兼顾品质与性价比），要求品牌危机沟通需回归“价值本身”。对于国货品牌而言，危机应对应突出“本土品质自信”，如本土品牌遭遇质量质疑时，可通过公开供应链标准、检测数据，强化“中国制造升级”的价值认同；对于国际品牌，则需证明其产品与服务既符合国内外标准，又有契合中国消费者需求的对应价值，避免陷入“耍大牌”的舆论漩涡。

互联网舆论场虽圈层分化，但“尊重中国价值观”是跨圈层的共识。品牌危机应对中，应主动贴合这一共识，以品牌与中国消费者提供价值为沟通点，证明品牌与中国消费者的长期共生关系，打造消费者的“信任伙伴”。 “新中体”本质是中国消费市场成熟后的认知必然，它以文化自信为内核，以理性消费为基础，重塑了品牌危机的评判标准与应对逻辑。品牌唯有深刻理解这一底层逻辑，将“尊重中国价值观”与“为中国消费者提供价值”内化为核心战略，才能在多元分化的舆论场中找准锚点，有效抵御危机冲击，实现长期发展。

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(本文来自第一财经)