海尔智家升级“12345”服务规范，定义家电业服务新标准_消费观察

海尔智家升级“12345”服务规范，定义家电业服务新标准

创始人

2025-12-31 19:37:12

如今，消费者买家电，不只看产品好不好用，对服务的要求也越来越高。因此，各家电品牌都在升级服务模式，提升服务水平，想靠优质服务赢得用户口碑。

但与此同时，家电服务业仍然存在不少让人糟心的事儿。预约好的上门时间一拖再拖，收费项目和金额含糊不清，师傅干活随性、态度还不好，更别说干完活留下一地狼藉就走人……这些问题不仅让用户心里添堵，更成了制约行业向前发展的绊脚石。

面对这些行业难题，海尔智家通过制定标准给出了解决方案。作为行业先行者，海尔智家第一个提出“五个一”“上门四不准”等服务规范，在中国家电业实现全面引领。11月初，海尔服务官方账号发布升级版“12345”服务规范，以全流程规范化的服务体系，为用户带来安心体验。具体来看，“一承诺”是按约上门、一次就好；“二公开”是指要亮出收费和服务标准；“三到位”贯穿服务全程，覆盖安全测电、通电试机、清理现场等环节；“四不准”则是划清了不喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作等红线；“五个一”更是把进门认证、穿鞋套、铺垫布、带毛巾、道别提醒等细节都纳入了规范。

制定标准只是第一步，严格执行才是关键。凭借对服务规范的认真贯彻，海尔智家持续收获用户认可。例如，在一次热泵干衣机安装服务中，服务师准时上门，身着规范工装并佩戴证件。从进门穿鞋套开始，每一步都严谨专业：细致评估安装环境、铺设防护垫、进行安全检测，并精心调整支架确保机器平稳嵌入。安装结束后，服务师将现场彻底清理，甚至比安装前更加整洁。全程规范、细致、周到的服务，最终赢得用户现场点赞。

从制定标准到落地执行，从规范动作到赢得口碑，海尔智家的“12345”服务规范不仅提升了服务质量，更构建起持续的用户信任。在服务成为核心竞争力的今天，这种把细节做透的服务，正是赢得用户长久认可的关键。

用户标准定义家电试机师将服务海尔智行业收费智家海尔海尔智家穿鞋套

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