近日，由知名艺人古天乐代言的面部清洁护理连锁品牌“洗脸熊·洗脸吧”（下称“洗脸熊”）被曝多地门店跑路，多位消费者反映，无法联系上门店，且会员卡在其他洗脸熊门店无法使用。

针对此事，洗脸熊创始人唐华波向南都·湾财社记者表示，对于公司监管不到位深感自责，将切实维护好消费者的权益。

1月2日，洗脸熊发布正式声明称，部分个别门店在未与总部充分沟通并违反合作协议的情况下，擅自停业，对此，总部已依据双方签订的合作协议及国家相关法律法规，启动法律追责程序。企业将持续跟进并公示案件进展，并全力督促涉事门店完成退款及后续处理工作。

“前一天还在发朋友圈次日就人去楼空”

有消费者投诉称门店跑路后会员卡无法通用

浙江的陈小姐（化姓）近日向南都·湾财社记者反映，她于2025年10月11日在嘉兴市的洗脸熊（秀洲嘉洪大道店）充值了近千元，但没想到该门店11月份就跑路了，门店电话无法打通，会员卡中剩下900多元，“说好的连锁店会员全国通用，但其他门店说用不了，不通用”。

陈小姐表示，她就此事报案了，但公安局让她找市场监管部门。据她提供的12315平台的投诉反馈，属地嘉兴市秀洲区经济信息商务局于12月24日回复称，经核实，陈小姐投诉的美容店经营者的联系电话目前已注销，该局工作人员多次拨打该电话均无法接通，无法核实具体情况，建议陈小姐保留好支付凭证通过司法途径解决。

12月30日，陈小姐再次在12315平台将此事投诉至洗脸熊总部所在的广州市海珠区的市场监管局，并称考虑走法律途径。

12月31日，属地嘉兴市秀洲区洪合镇市场监管局回应南都·湾财社记者称，工作人员已经前往该门店核实，该门店现场已经贴上了“房租出租”的信息，但没有贴退费公示等信息，且该店已经在去年11月13日办理了简易注销。

该局还表示，正在尝试与洗脸熊主体企业联系核实该门店情况，“最高人民法院针对预付式消费出台过一个民事纠纷案件适用法律若干问题的解释，注销并不代表债务消失，商家其实应该承担清算义务的。我们目前尝试在和洗脸熊主体企业发函沟通”。

陈小姐并非孤例。12月30日，就有上海的消费者投诉称在一门店充值了上千元，但没几天门店就倒闭了，质疑是不是只能自认倒霉，也有广州的消费者同日投诉位于洗脸熊（江泰路店）倒闭。

12月30日晚8:30，南都·湾财社记者走访位于广州市海珠区的洗脸熊（江泰路店）发现，大门紧闭，门店上方贴有“业主直租”的信息。周边商户透露，该店已停业多天，并称门店内的物资已经搬空。业主方则向记者确认，该店已倒闭一个多星期，不清楚倒闭缘由。

湖北的吴小姐（化姓）也是一名受害者。她告诉南都·湾财社记者，2025年5月，她在洗脸熊（金地自在城店）店员劝说下办了一张会员卡，充值了1000元，门店额外赠送400元，结果8月22日该店就倒闭了，“该门店8月21日还在发朋友圈，结果次日就跑路了，我准备去洗脸的时候发现人去楼空，对方也不回微信”。

更让吴小姐生气的是，她去同城其他门店消费时，店员查询后告诉她，她并没有充值，即充值的款项没有入系统，这让吴小姐怀疑门店是否早就想跑路，“后面我联系上涉事门店，但对方说只退本金，不退额外赠送的金额。可是当初如果没有额外赠送400元，谁会充值？现在商家跑路成本太低了”。吴小姐还称，对方表示接她的电话已经算很有良心了，让她不要为难商家。

吴小姐提供的截图显示，她于2025年5月22日向洗脸熊金地店付款了1000元，8月28日，她收到了198元的退款。

美团以及洗脸熊官方小程序均显示，无洗脸熊金地自在城店的搜索结果。

洗脸熊回应：

对部分门店启动法律追责程序

南都此前报道，近日，来自广东、浙江、湖北、上海等多地的消费者投诉洗脸熊门店跑路。针对此事，洗脸熊创始人唐华波向南都·湾财社记者表示，对于监管不到位深感自责，将切实维护好消费者的权益。

1月2日，其提供的声明显示，企业高度重视部分消费者反馈的门店闭店导致预付卡退费难等问题，并郑重向所有受到影响和困扰的消费者致以最诚恳的歉意，诚恳接受社会各界的监督与批评。

洗脸熊在声明中表示，企业第一时间组织专项团队跟进处理此事，经核查，此次涉及闭店且未能妥善处理退款事宜的门店，系个别门店在未与总部充分沟通并违反合作协议的情况下擅自停业所致。目前，洗脸熊全国2600余家门店均正常运营，服务未受影响，请广大消费者放心。

洗脸熊表示，针对涉事门店，洗脸熊总部已依据双方签订的合作协议及国家相关法律法规，启动法律追责程序。目前，相关案件已陆续进入仲裁协调或法院审理阶段。企业将持续跟进并公示案件进展，并全力督促涉事门店完成退款及后续处理工作。对于已核实清楚的消费者订单，企业已要求相关门店逐一联系并落实退款。确保每一个消费者的权益不受侵害。

洗脸熊表示，此次事件让公司意识到储值款在门店账户未进入总部、对门店监督管理、预付卡消费风险防控等方面存在不足，品牌方负有不可推卸的管理责任。

公司已立即启动以下专项应对与整改措施，包括设立 “监督投诉绿色通道”、依法追责并公开进展，以及全面加强合作管理。即日起，公司将全面升级合作门店准入审核机制，加强对门店经营行为的常态化监督，从根源上杜绝此类事件再次发生。

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单次洗脸项目价格从几十元到上百元不等

海珠区商务科、市监局回应多地门店跑路

洗脸熊官网显示，其由古天乐代言，主打皮肤清洁，品牌宣称“不卖货，只洗脸”“男生女生都爱的洗脸品牌”。洗脸熊主体企业为广东爱美熊美容科技有限公司，位于广州市海珠区，该公司成立于2021年。

洗脸熊官网截图

“洗脸吧”这一主打洗脸服务的美容门店并不少见，目前市面知名的品牌有洗脸熊、洗脸猫、洁小白等，这些品牌均看中“面部清洁护理”这一细分赛道，洗脸熊就在官方加盟资料中指出，年轻男性女性越来越注重自身皮肤管理，轻养肤美容市场是美容潮流背景下的垂直细分领域新蓝海，市场空白多，尤其是男士是潜在的消费群体，占美容消费的42%。

不过，前述多个品牌的洗脸项目并不便宜，从几十元到上百元不等。以广州一家洗脸熊门店为例，美团平台显示，公司推出清洁黑头、净油祛痘等多个套餐，单次项目价格区间为53元-240元。

除了洗脸熊外，由林志颖代言的洗脸猫也曾被曝部分门店跑路。凌雁管理咨询首席分析师林岳曾向南都·湾财社记者指出，轻美容小店模型虽然吸引加盟商，但若没有完善的评估体系及门槛，加盟商质量必定参差不齐，更为缺陷的是，总部无法掌控会员预付费，这导致门店跑路后消费者无法退款等问题。

针对洗脸熊多家门店被曝跑路一事，2025年12月31日，广州市海珠区商务科方面向南都·湾财社记者表示，该部门已陆陆续续收到多起类似的投诉，但大部分消费者是在异地，这导致这类的消费投诉处理难度较大。该部门了解到，洗脸熊以加盟为主，该公司实际上是对品牌进行管理，而对充值收费这方面的管理并没有统一。海珠区商务科已联系该企业进行沟通，“现在包括广州市以及各区都非常重视预付式消费这块内容，开过了很多包括个案、行业规范等相关的会议，现在也在做相关的摸索”。

12月31日，广州市海珠区市场监管局回应南都·湾财社记者称，该局已知悉相关情况，并对该公司总部加强监管，如有市场监管领域的违法违规行为将依法依职责查处。

广州有咩事（nandugz）报道

南都·湾财社记者 冯家钜