11月17日，黑猫投诉平台上一则用户投诉引发关注。投诉者称，在比心APP完成付款后，账号立即被强制离线且无法登录，在尝试申诉后也未能解决问题，在比心APP联系客服的过程中，未能获得有效沟通与解决方案。在同一月份内，黑猫平台上除本起账号异常投诉外，还接连出现了比心用户“被恶意退款”、大量账户余额“提现难”等多类问题。这些频发的案例，再次将公众视线引向比心APP在运营管理与用户权益保障方面存在的漏洞。

记者调查发现，该平台曾因涉黄、诱导未成年人消费等问题被约谈和下架，尽管在整改后重新上架，但其在未成年人保护、实名认证及支付安全等核心环节仍存在严重隐患。

公开资料显示，比心APP原是上海一谈网络科技有限公司旗下的O2O娱乐互动平台，后其应用商店主体变更为上海耶噗网络科技有限公司。该平台以电子竞技陪练为核心业务，曾参与制定相关行业标准，截至2020年，注册用户超6000万，2021年因未成年人网络保护政策整改下架，2022年6月完成改版后重新上架。

记者实测发现，比心App的登录门槛极低，仅需手机验证码即可完成注册，全程无需实名认证。更令人担忧的是，未实名的账号不仅可以自由进入直播间、聊天室互动，甚至在点击打赏时会直接跳转至充值界面，在此期间没有任何实名认证提醒。新用户注册后，还会遭遇多个“新人专享礼”弹窗的轮番轰炸，以低价策略诱导消费。

在支付安全环节，平台存在的隐患更为严重。即便平台在用户下单“技术指导”时要求用户完成实名认证，但其过程也极为简陋，仅需手动输入姓名和身份证号码，无需进行人脸识别等生物特征辅助验证，系统便会直接跳转至支付界面。这种形同虚设的认证流程，无法有效核实操作者是否为身份证本人，尤其难以防范未成年人冒用家长身份信息进行大额充值消费。

更令人担忧的是，平台存在的安全漏洞在外部环境中被放大。在抖音等社交平台，存在数起未成年用户的公开控诉，有用户发布视频称在比心App下单后，被电竞指导员诱导至微信进行交易，对方在确认其未成年人身份后，不仅未按约定提供服务，甚至向其发送低俗视频，最终导致用户遭受财产与精神的双重伤害。

记者调查发现，在QQ上，存在打着“比心”旗号的非官方群聊。这些群聊的实际功能包括组织电竞指导员与用户脱离平台进行私下交易，以及进行刷单等违规操作。有群聊采用“群主发单－陪玩接单－群主抽成”的模式，形成了一条组织化、脱离平台监管的灰色交易链，不仅逃避了平台抽成，更绕开了平台对用户的安全保护措施。而此类脱离平台监管的“跳单”行为使得维权之路异常艰难。

与此同时，比心平台内部的运营规则同样备受质疑。有电竞指导员反馈，比心App的流量推送机制不透明，不同电竞指导员在平台获得的曝光机会差异显著，存在流量分配不均的问题。此外，在个别游戏分区，若未能通过平台制定的“星辰计划”考核，将被强制扣除高达50%的收益，并被严格限制每日曝光流量与抢单次数上限。

此外，平台对“电竞指导员”的资料审核存在不足。记者在浏览下单列表时观察到，大量账号使用高度风格化、类似网红的精美照片作为头像，而在随机浏览的近百个账号中，仅有少数几个头像含有平台官方认证的“头像本人”水印。这种真实身份信息与宣传形象间的显著落差，极易对用户形成误导。

从目前的调查来看，在经过重整上架后，比心APP诸多核心管理漏洞并未得到根除。