2026年，许多企业正在反思一个关键问题：他们的业务转型速度是否足够快，能否真正从新技术特别是人工智能中获益。

根据普华永道第29次全球CEO调查的结果显示：答案是否定的——至少目前还没有达到预期效果。

调查发现，大多数企业并未从AI部署中看到实际的收入增长或成本降低，只有约三分之一的企业在过去12个月中从人工智能中获得了切实的收益。

普华永道基于对95个国家和地区4450名CEO的调查报告中指出："尽管立即回报往往难以捉摸，CEO们仍在大力推进AI投资。"

AI发展现状与挑战

人工智能正以前所未有的速度发展，这让企业领导者"既兴奋又焦虑"，普华永道在报告中指出。

调查显示，69%的CEO同意或强烈同意他们的组织文化和技术环境有利于AI采用，51%的CEO表示他们对AI项目有明确定义的路线图。然而，普华永道全球主席穆罕默德·坎德在调查配套视频中观察到："领导力、愿望和执行之间出现了差距。"

具体表现包括：

超过一半（56%）的CEO尚未从人工智能中实现收入或成本效益。大约三分之一（30%）测量到了切实的收入增长，仅有四分之一（26%）通过AI看到了成本降低；

只有40%的CEO认为他们的投资水平足以实现AI目标；

刚过半数的企业拥有正式的负责任AI和风险管理流程；

只有约30%的企业允许其主要AI工具访问所有文档和数据；

仅42%的CEO相信他们有能力吸引高质量的AI技术人才。

普华永道识别出只有八分之一的企业处于"先锋"地位，即在广泛应用AI的同时实现了额外收入和成本降低。相对较少的CEO在需求生成（22%）、支持服务（20%）、产品和服务体验（19%）、方向设定（15%）或需求履行（13%）方面大量应用人工智能。

企业创新成熟度亟待提升

普华永道指出："孤立的战术性AI项目往往无法提供可衡量的价值。"可衡量的回报来自与企业战略一致的规模化部署，CEO们需要防范所谓的"创新表演"：那些"看似创新但不产生切实价值"的活动。

为了衡量创新成熟度，普华永道向CEO询问了六项"创新友好实践"：

将创新视为整体业务战略的关键组成部分；与外部合作伙伴协作加速创新；与客户或最终用户快速测试新想法；在创新项目中容忍高风险；建立例行程序停止表现不佳的研发项目；设立明确的创新中心、孵化器或企业风投部门。

令人担忧的是，只有不到十分之一（8%）的企业表示在很大或非常大的程度上采用了这六项实践中的至少五项。

坎德建议："如果创新是你战略的一部分，就要为其建立真正的结构，从如何测试新想法到如何扩展有效方案。不要单打独斗：合作伙伴关系和新的协作形式可以加快你推向市场的速度。"

信任与网络安全挑战

信任是商业的基石，但由于多种因素，获得信任变得越来越困难。普华永道调查的三分之二（66%）CEO在过去一年中处理了信任问题，涉及数据使用和隐私（38%）、透明度（38%）以及负责任AI和AI安全（37%）等话题。

与此同时，CEO们越来越担心一系列近期威胁，特别是技术颠覆和网络风险。约三分之一（31%）的CEO认为他们的公司在网络安全威胁面前面临高度或极度的重大财务损失风险。这一比例比两年前上升了10%。因此，约80%的CEO表示计划改善企业的网络安全实践。

普华永道强调："信任不是一个无形的软话题，价值正处于危险之中。"因此，它应该被优先作为董事会话题，并通过在数据、流程和控制方面的投资来建立和维护。

CEO时间分配需要重新平衡

毫无疑问，CEO需要考虑很多问题，他们必须在短期、中期和长期问题之间分配时间。但根据普华永道的调查，他们可能没有明智地利用时间。

接受调查的CEO表示，他们将近一半（47%）的时间花在期限不足一年的问题上。然后将约三分之一的时间专注于一到五年期限的活动，只有16%的时间用于五年或更长期的事务。

普华永道建议："他们是否在取得正确的平衡？这是CEO在努力建设既能在今天也能在明天蓬勃发展的组织时应该问自己的问题。"

与此相呼应的是，只有30%的CEO对其公司未来12个月的收入增长充满信心。这一比例低于去年的38%，几乎是2022年峰值56%的一半。

许多领导者陷入了普华永道所称的"紧急事务的暴政"，导致他们花费太多时间通过显微镜而非聚焦于长期业务目标的望远镜来观察问题。

普华永道承认，无法概括CEO应该如何分配时间，危机情况也是不可避免的。但令人反直觉的是，这些领导者正专注于短期活动，即使他们清楚地认识到中长期企业生存能力是他们最紧迫的问题之一。

普华永道指出："如果这些领导者真正致力于重新发明，他们可能需要重新发明如何投资时间。在这个关键时刻，CEO面临的挑战是与他们的高级团队和董事会一起决定，在未来十年的创新和行业重构中，公司的价值创造方案需要如何改变。"

Q&A

Q1：普华永道调查显示企业AI投资回报率如何？

A：调查显示，超过一半（56%）的CEO尚未从人工智能中实现收入或成本效益。只有约三分之一的企业在过去12个月中从AI获得了切实收益，大约30%测量到收入增长，仅26%看到成本降低。

Q2：什么是创新表演，企业如何避免？

A：创新表演是指那些"看似创新但不产生切实价值"的活动。企业应该避免孤立的战术性AI项目，而是要进行与企业战略一致的规模化部署，建立从测试新想法到扩展有效方案的真正结构。

Q3：CEO时间分配存在什么问题？

A：CEO将近一半（47%）的时间花在期限不足一年的短期问题上，只有16%的时间用于五年或更长期的事务。这种"紧急事务的暴政"导致他们过度关注短期活动，而忽视了中长期企业生存能力这一更紧迫的问题。