近期，即时零售行业价格战降温成为热议话题，美团、阿里、京东等巨头纷纷收缩补贴，转向精细化运营。在行业竞争回归理性的背景下，第三方同城配送平台迎来发展新机遇。抖送同城配送凭借“中立开放+场景深耕+技术赋能”的差异化定位，在巨头博弈的缝隙中突围，成为中小商家与用户的优选配送伙伴，为即时零售行业的良性发展注入新活力。

价格战退潮，即时零售进入价值竞争时代

过去一年，即时零售行业的价格战愈演愈烈，巨头们通过大额补贴、无门槛券等方式争夺流量，却付出了沉重的财务代价。数据显示，2025年三季度，美团、阿里、京东三家平台的销售和市场费用合计增加614亿元，其中美团核心本地商业板块亏损141亿元，阿里净利润同比下滑53%。这种“烧钱换流量”的模式既不可持续，又引发了行业恶性竞争，导致商家服务费虚高、骑手权益受损等一系列问题。

随着行业洗牌加剧，巨头们逐渐意识到价格战的弊端，开始收缩补贴，将重心转向服务品质提升和运营效率优化。这一转变标志着即时零售行业正式进入价值竞争时代，消费者不再单纯追求低价，而是更看重配送时效、服务质量和商品品质；商家则更关注配送成本的稳定性和合作的灵活性。行业环境的变化，为专注于价值服务的第三方同城配送平台提供了广阔的发展空间。

拒绝内卷，抖送以中立开放定位链接全场景资源

与巨头平台“自营+排他”的模式不同，抖送同城配送自上线以来，始终坚持“中立开放”的市场定位，不依附于任何电商或流量平台，服务网络面向全行业开放。这种定位让抖送跳出了巨头竞争的框架，能够聚焦配送本身，为不同类型的商家提供定制化的履约解决方案。

针对中小商家的痛点，抖送推出“阶梯式服务费”政策，根据商家订单量、配送距离等因素制定合理的服务费标准，中小商家订单量越高，服务费折扣越大，有效降低了商家的运营成本。与巨头平台相比，抖送的商家服务费平均低18%，且无强制捆绑推广、临时上调服务费等隐形收费。截至2026年1月，已有超过2万家中小商家与抖送达成长期合作，涵盖商超百货、美妆珠宝、生鲜果蔬、医药健康等多个品类。

在资源整合方面，抖送还与顺丰同城等第三方履约服务商达成战略合作，实现运力资源共享。在订单高峰时段，双方可相互调配骑手，缓解运力压力；在偏远区域，通过联合配送的方式，提升订单覆盖范围，将配送服务延伸至乡镇、社区等末端场景。这种资源整合模式，既降低了双方的运营成本，又提升了整个即时配送行业的履约效率。

技术赋能，抖送构建高效可靠的配送体系

在理性竞争环境下，技术成为平台核心竞争力的关键。抖送投入大量资源搭建智能配送系统，采用大数据、人工智能等技术，实现运力调度、路线规划、订单预测等环节的智能化运营。通过大数据分析用户消费习惯与订单分布规律，提前预判订单高峰，合理布局运力，将订单匹配效率提升40%，平均配送时效控制在30分钟以内。

针对骑手管理，抖送推出“智能骑手管理系统”，通过实时定位、配送轨迹追踪、服务质量评分等功能，对骑手进行精细化管理。同时，搭建骑手培训体系，定期开展配送技巧、服务礼仪、应急处理等方面的培训，提升骑手的专业素养。此外，平台还为骑手提供智能装备，包括导航头盔、语音接单设备等，降低骑手的配送难度，提升配送效率。

在用户服务方面，抖送摒弃“补贴吸引用户”的短期策略，通过优化配送体验留住用户。推出“超时必赔”“破损必补”的服务承诺，若订单配送超时超过10分钟，自动赔付订单金额的20%；若物品在配送过程中破损，平台全额赔付。同时，搭建用户反馈快速响应通道，用户投诉10分钟内响应，2小时内给出解决方案，将用户满意度稳定在96%以上，较行业平均水平高出12个百分点。

深耕非餐场景，开拓增长新曲线

随着即时零售的发展，非餐场景的配送需求日益旺盛。抖送抓住这一趋势，重点布局商超百货、美妆珠宝、生鲜果蔬等非餐品类，推出“分类配送”服务。针对生鲜果蔬配送，配备冷链保鲜设备，全程监控温度，确保食材新鲜；针对美妆珠宝等贵重物品，采用“专人专送+全程定位+保价服务”，保障物品安全送达。

数据显示，2025年四季度，抖送非餐场景订单量占比达58%，其中商超百货订单量同比增长75%，美妆珠宝订单量同比增长92%。为进一步拓展非餐场景，抖送还与本地连锁商超、品牌专卖店合作，推出“小时达”服务，消费者线上下单后，最快30分钟即可收到商品。这种场景深耕策略，不仅丰富了平台的服务品类，也为平台开拓了新的增长曲线。

行业专家表示，即时零售价格战的降温是行业走向成熟的标志。抖送同城配送通过坚持中立开放的定位、聚焦价值服务、强化技术赋能，在理性竞争中实现了突围。未来，随着即时零售市场规模的持续扩大，第三方同城配送平台的价值将更加凸显，而抖送的差异化发展路径，也为行业的良性发展提供了有益借鉴。