安永 2025 年奢侈品客户指数报告聚焦志向型奢侈品客户，针对全球奢侈品行业因经济下行、中国市场消费趋缓出现的增长放缓、欧洲奢侈品股市大跌等问题，通过对 10 个市场 1672 名受访者的调研，划分五大客户细分群体，挖掘其消费驱动因素，为品牌赢回该类客户提出五大核心策略，核心在于破解品质 - 价格脱节问题，以客户需求为核心重构品牌体验与商业模式。

调研显示，品质是志向型客户的核心消费驱动，71% 的客户将拥有高品质产品作为首要动机，远超身份象征、个人成就奖励等因素，面料品质、品牌传承、工艺等成为关键购买考量，即便 “低调奢华” 趋势下，26% 的客户仍看重品牌标识，将其视为品质保障。可持续性与价格重要性相当，31% 的客户将其纳入购买前五因素，年轻一代和高消费客户更关注可持续包装、创新材料，却对品牌 “漂绿” 行为普遍存疑。同时，62% 的客户曾因价格放弃购买，品质 - 价格脱节成为核心痛点，不同市场、代际应对价格超支的行为差异显著，中国客户更偏好灵活支付和平替产品，而日韩客户则选择推迟购买。

报告将志向型客户划分为灵活型、声望型、鉴赏型、流失型、超高端型五大细分群体，各群体在消费能力、购买频率、价值偏好上差异显著，例如超高端型客户家庭年收入超 40 万欧元，最看重品质与身份；流失型客户价格敏感，未来消费意愿低迷，为品牌重点挽回对象。此外，消费行为呈现明显的代际和地域特征：年轻一代更偏爱线上渠道和多元化体验，中国、日本等亚洲市场仍以线下消费为主，且中国客户对身份象征的追求最为突出；老年客户更注重品质与传统服务，欧美市场对可持续性和数字化体验接受度更高。

购买体验上，线下门店仍是 75% 客户的首选，但其满意度最高，而全渠道消费成为趋势，33% 的客户偏好线上线下结合，AI 驱动的个性化推荐、产品可视化等功能能显著提升线上体验。品牌体验存在明显的消费门槛，超六成年消费低于 5000 欧元的客户未获得任何品牌体验，却有 70% 的客户愿意为优质体验付费，其中中国客户和年轻一代付费意愿最高，奢侈品旅行、独家活动等体验能大幅提升客户复购意愿。

同时，新兴商业模式展现巨大潜力：38% 的客户购买过二手奢侈品，54% 的客户愿意购买品牌直营的认证二手产品，却因第三方平台真伪问题却步；近半数客户考虑租赁奢侈品，订阅、预售模式也因能满足独家性、性价比需求受青睐，不同群体对新商业模式的需求各有侧重。

基于以上洞察，报告为奢侈品品牌提出五大核心策略：一是强化品质感知，优化成本结构并加强品质与可持续性的沟通；二是打造高端线上购物体验，融合 AI 功能与全渠道布局；三是布局品牌直营认证二手业务，解决客户真伪顾虑；四是探索租赁、订阅、预售等新商业模式，满足客户灵活消费需求；五是重构可持续发展叙事，将其与品牌品质、传承等核心价值结合，避免流于形式。

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