推进数字金融服务 保障民生消费权益
大家人寿镇江中支积极推进金融服务，数字金融功能全面覆盖普通大众客户、老年群体等数字弱势群体两大核心客群，从办理效率、服务触达、应急需求解决等维度实现便民服务。以下为具体惠及方式及实际案例：
一、普通大众客户：足不出户办全险务，节省时间成本
依托官方APP实现保单查询、业务办理、理赔报案等全流程线上操作，无需线下柜台排队，不受营业时间、地理位置限制，24小时均可自主办理，智能客服随时答疑，金融服务触手可及。
实际案例
镇江市民陈女士身份证到期换领后，需更新保单中的身份证有效期信息。以往办理保单信息变更，需携带身份证原件、保单资料前往线下网点办理，提交材料后还需等待人工审核，全程耗时至少半天；此次通过公司官方APP办理，仅需在线找到“证件有效期变更”入口，上传新身份证正反面照片，人脸识别后提交系统即时审核通过，很快就完成了身份证有效期的变更。后续想查询保单缴费记录、保障责任，也可随时打开APP一键查看，无需再专程跑网点或打电话人工查询。
二、老年群体等数字弱势群体：线上线下融合服务，平等享受便利
针对老年客户不会操作智能设备、不熟悉线上流程的问题，开设线下绿色服务通道，安排专人一对一协助操作官方APP，耐心讲解数字金融服务使用方法，既保留数字服务的便捷性，又通过人工帮扶消除数字鸿沟，确保老年群体平等享受金融服务。
实际案例
镇江72岁的张大爷，子女长期在外地工作，自己想查询保单的生存金领取信息，却不会操作智能手机。他前往大家人寿镇江中支线下网点后，绿色服务通道的工作人员全程陪同，手把手教他打开官方 APP、找到保单查询入口、查看领取明细，同时还为他讲解了线上领取生存金的操作步骤，并将操作流程写在便签上交给张大爷。后续张大爷想领取生存金，工作人员再次协助其完成线上操作，全程无需子女帮忙，也不用填写繁琐的纸质表单，轻松完成了业务办理。
未来，大家人寿镇江中支线将继续坚守金融为民的初心，持续优化数字金融服务，不断完善消费者权益保护机制，以更优质、更安全、更贴心的服务，为民生福祉保驾护航，让数字金融的阳光照亮每一位消费者的生活。李婷