浦发银行信用卡中心积极响应国家及监管号召，始终践行以客户为中心的价值取向，多措并举切实保护消费者合法权益。通过服务体验优化及风险智能防范机制，与消费者一道守护安心消费；通过开展多元形式的宣教活动，助力构建安全、透明、可信赖的金融生态，积极营造清朗有序的金融网络环境。

强化体制机制建设 持续深化“以客户为中心”的消保工作理念

浦发银行信用卡中心始终将消费者权益置于顶层设计，建立常态化、系统化的客户体验优化及全面客户服务工作机制，制定年度消费者权益保障工作计划，将与消费者有关的各项业务流程纳入机构最核心工作体系。浦发信用卡通过“五个到位”的工作举措，即“管理层重视，认识到位”“完善机制，措施到位”“勇于创新，实践到位”“保持监管沟通，执行到位”“打击黑产，整治到位”，配备充足的资源保障及系统支持。浦发信用卡持续强化金融消费者权益保护建设及教育宣传工作，致力于把消费者权益作为服务活动、提升品牌和履行社会责任的重要抓手，规范管理，常抓不懈。

开展特色宣教活动 持续提升金融消费者的获得感及满意度

2026年“3·15”期间，浦发银行信用卡中心以“清朗金融网络，守护安心消费”为核心金融教育宣传主题，通过“线上+线下”立体宣传矩阵，联合权威媒体、社区基层等持续开展一系列有声有色的消保宣教活动。线上，通过官方微博、微信、APP渠道以及联动外部媒体以微电影、长图、漫画等形式面向消费者宣传金融消保知识。线下则开展了“3·15消费者权益保护教育宣传周”“金融知识万里行”“金融联合宣教活动”等，通过“进农村”“进校园”“进企业”“进商圈”“进社区”五大场景开展多项走进消费者活动，下沉到基层，以讲座、路演等形式，面对面与老年客户群体、新市民、城市基础服务工作者（司机、外卖员和快递员等）、青少年等重点人群开展交流互动，积极推动金融服务及宣教直达基层群众，切实把暖心服务和专业保障送到消费者身边。

提供个性化服务 不断提高金融消费者权益保护质效

在做好金融服务的同时，关注特殊群体的个性化需求，保障特殊群体充分享受令人满意的金融服务，是浦发银行信用卡中心提高服务质量、保护消费者权益工作中的一项重要工作内容。浦发银行信用卡中心结合地域特色、资源优势、群众百姓需求，助力民生保障，加强助老、助残、外籍来华人士金融服务，开展例如优化适老化在线服务功能、上线老年人优先进线服务、浦大喜奔APP等自助渠道适老化页面展现、自动化设备残障人士手语服务、外籍人士证件类型及办理流程优化改造等一系列“为民办实事”举措，不断提高金融消费者权益保护质效，为群众办实事、解难题，展现浦发信用卡新风尚。

以金融服务支持居民消费 加强金融提振消费服务能力

金融来之于民，服务于民。响应国家号召，浦发银行信用卡中心深入实施提振消费专项行动，持续推出多项优惠金融服务、全国文旅活动、衣食住行娱等消费券活动等诸多支持提振和扩大消费的措施，以金融服务支持居民消费，激发消费潜能，进一步加强金融对扩大内需、提振消费的服务力度，助力提高民众消费能力和意愿。