专家：“仅退款”是保护消费者利益但也要限制滥用_基础建设

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2026-05-14 05:49:06

（央视财经《第一时间》）近日，河南榴莲卖家程先生因190元订单驱车1600公里跨省维权，引发关注。买家收到榴莲后，以“发霉”为由骗取平台“仅退款”，程先生比对照片发现证据造假，之后自费约5000元，千里赴山东取证，最终证实买家恶意欺诈。

“仅退款”的出发点是保护消费者权益，但如何限制滥用，让营商环境变得更加清晰公平？

北京工商大学法学院教授吕来明：这件事之所以引起比较广泛的关注，是因为这几年来，在网络交易领域，一些买家不诚信交易，牟取不正当利益，恶意“仅退款”，损害商家的合法权益。对诚信的消费环境和健康的市场秩序造成了比较大的危害。

大规模购买，频繁退货，其中既有不良的、不诚信的消费者原因，也有竞争对手雇佣一些买家实施不正当竞争行为的原因。

一些消费者或者不诚信的买家，他们对于一些非一次性的商品，今天买了用两下，明天退了。比如说买一个花瓶，用完以后又给退了。

对于7日无理由退货一个基本的前提，还是应该以保护消费者的权益为主。在这个前提之下，要限制滥用7日无理由退货的情形，就需要重点监测加以识别，从而尽最大可能对消费者权益做到保护，同时也识别不诚信的人滥用7日无理由退货，从而保护商家的合法权益。

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编辑：潘煦

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