近年来，人工智能技术广泛渗透应用，正深刻重塑消费市场的形态与体验。人工智能对服务消费的发展具有引领性、赋能性、变革性作用，能够推动消费模式从“人找服务”转向“服务找人”，从标准化供给迈向个性化定制，从功能满足走向情感连接。

当前，“人工智能+服务消费”已在文旅、养老、教育等领域取得积极成效，但总体上仍处于初级阶段，还面临一些突出问题和挑战。例如，技术成熟度与消费者体验感不匹配，不少应用同质化明显，个性化和情感交互能力不足，达不到消费者预期。服务消费领域数据孤岛现象突出，跨行业数据流通不畅，制约了人工智能模型的训练效果和场景落地。数据安全与隐私保护矛盾突出，数字治理体系亟待同步完善。推动人工智能与服务消费融合发展，应从以下几方面进行重点突破。

随着人工智能等技术的迅猛发展，科技养老、智慧养老走进现实，发展前景广阔。2025年10月31日，以“福享乐龄 银发未来”为主题的首届海峡养老产业博览会在福州开幕，约300家海峡两岸企业、机构、公益组织参展参会，全面展示养老产业最新成果。图为机器人向参观者介绍智慧养老应用。 中新社记者 张斌/摄

一是拓展智能服务消费新领域。积极培育覆盖更广的智能服务业态，加快发展提效型、陪伴型等人工智能应用，拓展体验消费、情感消费等新领域。以人工智能为核心，融合AR/VR等技术，推动远程医疗、在线教育、智慧文旅向高度沉浸的体验形态升级。

二是重塑人机协同的服务供给模式。推动智能终端“万物智联”，为服务消费智能化转型夯实载体基础。加快人工智能与元宇宙、脑机接口等前沿技术融合创新，以标志性应用带动服务消费增长。加速具身智能等技术商业化落地，推动智能机器人走入餐饮、零售、康养等生活性服务领域，推广人机协同作业流程，培育智能增强型服务新范式。

三是激活数据要素价值。加快建设服务消费领域的数据资源共享平台，打破跨行业、跨领域的数据壁垒，汇聚消费行为、服务流程等高质量数据。探索隐私计算等技术应用，严格保护个人隐私和数据安全。鼓励服务消费企业依托大数据分析，构建动态需求感知体系，以智能推荐等方式将潜在需求转化为现实消费，推动服务业从经验驱动转向数据驱动。

详见：求是专访文章《着力破解服务消费发展的卡点堵点》

（策划：侯亚景 魏佳朔）