中新网海口9月2日电 (张茜翼 王俞力)扫一扫二维码，旅行社和导游的信用状况、服务评价即刻呈现——这是海南正在推行的“一社一码、一导一码”信用监管场景。“十五五”期间，海南将进一步提升信用监管效能，打造旅游诚信消费环境，让游客在“吃住行游购娱”全链条中感受安全与便捷。

在9月2日举行的“开局起步‘十五五’”系列主题新闻发布会——《海南省“十五五”社会信用体系建设规划》专场上，海南省旅游和文化广电体育厅二级巡视员李勇表示，“十五五”时期是海南自贸港和国际旅游消费中心提质升级的关键阶段，海南将打造旅游诚信消费环境，全面推动涉旅信用信息归集共享。

6月8日，海南三亚，游客在“天涯石”下打卡拍照。　中新网记者 骆云飞 摄

具体而言，旅行社、A级旅游景区、旅游住宿及在线旅游经营服务等市场主体和从业人员的信用情况，将统一纳入信用档案，归集行政许可、行政处罚、投诉处置、消费评价等信息，打破部门数据壁垒。游客扫码即可查询旅行社和导游的信用状况和评价，实现旅游服务全流程透明可追溯。

信用不是“纸上制度”，而是分级分类监管的标尺。依据《海南自由贸易港社会信用条例》等法规，海南对经营主体实行分级分类监管，实现监管资源精准管理，对信用良好的经营主体降低抽查频次，优先安排政策支持、示范评定、宣传推介；对失信主体依法提高随机抽查的比例和频次并开展风险预警提醒。

先行赔付是海南提升游客获得感的重要一招。“十四五”期间，“海南放心游”平台累计入驻商家超26.36万家，启动先行赔付1636.57万元，挽回游客损失1902.27万元。

李勇介绍，海南将下一步巩固先行赔付机制，在“吃住行游购娱”全行业，继续落实涉旅投诉纠纷“3分钟响应诉求、30分钟预处置、非重大涉旅纠纷48小时办结”的先行赔付机制，扩大先行赔付参与主体覆盖面，提升游客安全感与获得感。

与此同时，行业自律与诚信引导也在同步推进。李勇说，海南将引导省旅游协会、省景区协会、旅游饭店业协会、民宿协会等行业组织建立信用自治体系，培育一批诚信经营示范单位，把文明旅游、诚信经营各项要求深度纳入旅游企业日常经营、员工培训、服务流程全链条，以商家诚信建设带动旅游市场秩序健康发展。

从“码上查”到“快赔付”，海南正试图用信用体系为游客构筑一道“安心屏障”，让每一趟旅程都更有安全感，也更有获得感。(完)