近日，贵阳观山湖区多名消费者向“天眼问政”栏目反映，一家名为“瑰途”的SPA馆在未提前通知的情况下突然闭店，导致大量消费者卡内未消费的预付款无法退还，预估总金额高达百万余元，引发广泛关注。

11月4日，记者到现场走访核实，发现“瑰途”SPA馆大门紧闭，店内空无一人、未见任何工作人员。记者多次致电门店负责人尝试沟通，但电话始终无人接听。

瑰途门店大门紧闭。

记者了解到，这家瑰途门店的运营主体是贵州星耀瑰途商业管理有限公司，消费者何女士自2022年起陆续在瑰途门店充值，累计金额近2万元。她最近一次参与的是“充1000元送1000元”活动，目前卡内仍有1800余元余额及三次未消费项目。她提到，最后一次消费是今年10月5日，当时已察觉员工减少、预约困难，但门店仍在推广新的充值活动，甚至在9月29日还通过直播推出“充2999元送2999元”等优惠，吸引老客户续费。

消费者收到门店客服通知截图（受访者提供）

10月29日，何女士收到门店客服微信通知，称因法人杨女士未缴纳房租、拖欠员工三个月工资，门店已正式关闭，并面临劳动仲裁，建议消费者“自行报警或向消协投诉”。随后，部分消费者在朋友圈看到杨女士发布的一份无公章“致歉公告”，称闭店系与合伙人未能达成共识，合伙人“煽动员工情绪、取走门店设备”，导致门店被强制关闭。公告虽承诺“会处理退款”，但消费者多次联系客服及法人均未获回应，怀疑商家已“跑路”。

门店负责人发出的致歉公告截图（受访者提供）。

何女士表示，目前消费者自发组建的维权群已近500人，统计涉事金额达87万元，仍有部分消费者未能入群，预估总金额接近百万元。

消费者冷女士称，自己从2021年开始在该店消费，因认可服务及优惠活动而储值，目前卡内仍有6700余元未消费。另一消费者金女士则表示，她于2025年1月充值，目前余额显示为12000余元，其中本金为7400多元。

消费者支付截图（受访者提供）

消费者申请退款未成功截图（受访者提供）

记者了解到，维权消费者调查后认为，商家疑似“圈钱跑路”：10月27日，贵州星耀瑰途商业管理有限公司已提交注销申请，但未向消费者披露任何信息；闭店当天仍有消费者可正常预约；资金通过多个公司主体和不同账户收取，疑似规避税务监管；闭店前频繁变更法人及股权信息。

消费者查询到，贵州星耀瑰途商业管理有限公司申请简易注销（受访者供图）。

目前，消费者已陆续向市场监管局、12315及警方投诉，但尚未获得实质性进展。消费者提出三项核心诉求：一是要求涉事公司退还全部剩余预付款；二是要求商家配合调查经营状况及资金去向；三是依据《消费者权益保护法》等相关法规，追究其违约责任。

就以上情况，记者向贵阳市观山湖区市场监督管理局进行了反映。11月10日，该局工作人员回应称，目前已收到300多名消费者提交的材料，确认涉资金额达百万余元。虽已通过多种渠道联系到核心负责人杨女士，但其以各种理由拒绝露面。为保障消费者权益，市场监管部门已将涉事公司列入异常经营名录并锁定，限制其注销或变更。目前，相关充值凭证和消费记录仍在动态收集中，待整理后将及时移送相关职能部门进一步处理。

贵州日报天眼新闻记者 熊曼

编辑 肖慧

二审 杨韬

三审 刘丹