在2025冬季FORCE原动力大会“AI+消费”论坛上，火山引擎发布了AI 消费云解决方案，助力数据洞察、创意营销、智能导购、智能客服、智能巡检等消费行业全场景提质增效。论坛还邀请到来自立邦集团、美的集团、中国飞鹤、博西家电、端点科技等嘉宾，分享了消费行业应用AI 的前沿实践。

火山引擎大消费业务方案总经理 刘振宇

火山引擎大消费业务方案总经理刘振宇表示，AI 和智能体正在为消费行业带来四大变化：第一，AI 能够整合多种应用入口，精准匹配用户需求与商品，实现“少即是多”；第二，AI 驱动的慢节奏、个性化服务替代机械化响应，实现“慢即是快”；第三，以 AI 深度洞察用户细微需求，告别僵化的“标签”运营思路，实现“微即是全”；第四，将复杂规则交给 AI，释放人力创造更多价值，实现“舍即是得”。

AI消费云，助力消费全链条智能升级

火山引擎提供了 AI 消费云解决方案，贯穿数据洞察、创意营销、智能导购、智能客服、智能巡检等消费行业全场景。在营销领域，火山引擎通过 AIGC 工具，助力品牌打造高质量的“全域内容”，高效产出针对不同平台特色的优质内容，精准建立人与平台的强链接。由数据驱动的消费者需求精准分析，可为商家带来更准确的营销建议、提升导购效率，精准匹配人、货、场。由AI 生成的消费者洞察，能够更好地契合消费者诉求，实现“一客一策”的精准营销。

AI 点单、AI客服、AI导购等体验创新，则将成为品牌与消费者的情感交互入口。令消费者实现 “新搜索”（多模态、对话式精准匹配需求）、“新互动”（AIGC定制包装、虚拟助手等深度交互）、“新推荐”（精准且动态匹配），全方位提升用户体验。

AI智能巡检智能体则有效助力连锁门店品控管理，能够根据摄像头、店员上传照片等素材，快速精准判断人员规范、门店设备、环境卫生、营销物料等是否存在违规问题，提升品控效率。

企业大咖分享AI深度助力消费行业的前沿实践

论坛上，立邦集团、美的集团、中国飞鹤等客户分别作了在各自领域结合火山引擎技术与产品、落地 AI 应用的行业实践分享。

立邦投资有限公司流程 IT 副总裁谢寳财分享了就立邦携手火山引擎全面实现“AI 飞轮”的具体实践：借助火山引擎提供的领先算法、强劲算力以及具备极致性价比的 AI 全栈云，立邦能专心聚焦业务，最终实现“每个立邦员工、每个生态伙伴，都能有 AI 助手帮衬，都有算法和 RPA 加持”的愿景。

立邦投资有限公司流程 IT 副总裁 谢寳财

美的集团首席信息安全官兼软件工程院院长刘向阳详细介绍了美的集团与火山引擎在 GPU 算力、大模型等方面的合作。火山引擎提供的 GPU 算力作为美的整体算力平台的一部分，为美的提供了高性能、高稳定性的服务，支撑美的自研算力平台为其内部各个事业部，提供自运维、全栈监控、数据库与安全等综合能力。同时，美的与火山引擎还在营销创作、联网Agent大模型应用等场景，开展了广泛而深入的应用合作。

美的集团首席信息安全官兼软件工程院院长 刘向阳

中国飞鹤AI负责人南丁则阐释了飞鹤从牧草到奶粉，从奶源到营养的全产业链 AI 化转型：携手火山引擎，飞鹤集团搭建了“AI+乳业”智能决策中枢，通过飞鹤内外部的全域生态数据，叠加养殖、研发、生产、供应链、营销决策中心能力，向产业链各个环节反馈优化建议，提供智能化解决方案。

中国飞鹤 AI 负责人 南丁

高端对话：探索AI重塑消费行业的可行路径

在高端对话环节，火山引擎大消费行业解决方案总监李瑞芬与多位嘉宾就 AI 及智能体在大消费行业的应用与价值展开了深入交流。

火山引擎华东&华北区域大消费行业负责人周惠认为，AI 应用已转向体系化的多智能体协作，同时正从线上场景延伸至线下的门店巡质检等场景。面向客户的 AI 应具备“温度感”，通过自然语言交互和 AIGC 内容提升用户体验。

就 AI 提升用户体验方面的应用潜力，博西家电（数智化）新业务部门负责人李一凡指出，企业应追求 AI 工程化落地与结果的确定性，在“灵活性”与“准确率”之间寻找平衡。博西家电与火山引擎合作打造了全能家电管家“西西子”智能体，满足用户贯穿在西门子家电消费及使用过程中的所有需求，用户体验反应敏锐、响应迅速。

中国飞鹤 AI 负责人南丁分享了中国飞鹤举办内部 AI 创新大赛的过程，举例大赛以智能体实现了污水处理等多个系统的自动化，为飞鹤带来了几万至几十万不等的成本节约。南丁指出，数据质量作为 AI 的基础，将是飞鹤在未来重点建设的领域之一。

企业管理是AI 应用的又一关键场景。端点科技副总裁赖允春表示，AI的认知、推理、决策能力将为消费企业管理范式革新提供核心驱动力。端点科技将管理理论、软件架构与智能体（Agent）能力深度融合，构建面向企业整体运营的AI原生管理框架，并推出AI管理驾驶舱。通过由多类AI Agent组成的“AI管理顾问团队”，不仅具备专业知识、输出可靠决策，还能够直接推动落地执行，并与企业员工共担业务目标，助力消费企业实现从战略制定到执行落地的全链路智能化管理闭环。

未来，火山引擎将继续提升AI产品力，推动消费行业进入更具“温度感”与“确定性”的智慧消费时代。