“自从加到你们这个微信服务群里，遇到家里没电了，只要在群里说一下，没多久你们就尽快地赶过来帮忙处理，真的是太方便了。”近日，在陆良县中枢街道窑上社区师古湾小区，客户王琼芳对南方电网云南曲靖陆良供电局同乐供电所片区网格经理程谷莲这样说道。

近年来，随着智能手机的普及，微信成为人们生活中必不可少的交流工具，为进一步拓宽供电企业与客户的沟通渠道，持续加强与用户的沟通交流，不断提升供电优质服务水平，满足用户对电力的更深层次服务需求，陆良供电局同乐供电所充分发挥“互联网+供电服务”作用，组织员工结合工作实际积极开展建立台区微信服务群，片区服务经理主动引导客户扫码加入到微信服务群里，并将各类停电信息、供电抢修等内容推送给用电客户，在群内询问客户的用电问题为其解答，向客户宣传用电常识，解决客户家中的用电隐患。同时，客户也可以通过供电服务客户群联系供电所片区服务经理，咨询用电服务、了解供电信息、反映用电问题，在第一时间获得需要的供电服务。其次，客户经理向群内宣传最新电价政策、停电公告、欠费信息等，同时引导客户用微信缴费及办理用电业务，解答客户生活中遇到的用电问题及用电注意事项。当用户遇到用电困难时，可以通过微信服务群反映，方便供电人员快速赶往现场处理故障，实现了供电人员与客户实时交流、动态沟通，及时消除客户用电故障，有效地降低用户投诉，同时也实现了供电服务从被动向主动的转变，打通了供电服务最后一米，提升了客户用电满意度。此外，如需提供上门服务的，供电所会根据当天工作安排，以尽快的速度组织工作人员前往客户家进行处理，让微信服务群成为服务广大电力用户的“贴心管家”。

为了让更多的客户加入微信服务群，陆良供电局同乐供电所各片区网格经理利用客户走访、上门服务、故障报修、用电检查等时机，现场对已使用微信的客户进行指导，并引导客户加到微信服务群里。“由于片区里有一部分客户由于更换着手机号码，以前客户电费或停电信息都是通过短信的方式通知用户，导致无法按时准确接收通知，自从建立了供电服务客户群后，故障停电信息、电费信息及客户用电问题等都可以在群里为客户解答，还能第一时间掌握客户的各类用电需求，及时为客户提供优质、高效、快捷的电力服务。”陆良供电局同乐供电所网格经理程师傅这样说道。

小小微信服务群，拉近了供电企业与客户的距离，架起了供电企业与客户之间的“连心桥”，起到了便民服务桥梁的作用，进一步提升了供电服务水平，加强了供电企业与用户的交流互动，让客户得以体验到更加便捷、贴心的优质服务。

通讯员：高雄林