“太好了，您的电话总算是接通了。您有份医疗免费金还没领，来电是为了让您领取看病二次报销权益，以后您买自费药、进口药都可以报销了……”近日，运河区的崔某接到自称是泰康保险集团股份有限公司（以下简称泰康保险）的销售人员电话，称0.6元就能领取医保二次报销权益，由此引发了一场有关泰康保险是否违规销售的风波。

记者登录“前方保”服务号“投保”

被推销保险

怀疑个人信息泄露

今年年初，运河区的崔某接到自称泰康保险客服人员的电话。对方表示，崔某此前曾在泰康保险办理过医疗相关的商业保险，这次来电是为了让她领取惠民福利。只要通过微信关注“前方保”服务号，点击服务号内的“惠民医疗”，按提示注册，便能享受医保二次报销权益。领取权益后，她就可以在医保正常报销的基础上再享受30%的医保报销权益。

崔某年纪大了，听不明白客服人员的介绍，便让家人帮忙操作。崔某的家人在对方指导下关注了服务号并点击“惠民医疗”后，发现进入了一个保险销售页面。从页面上看，应该是销售“泰康在线”名下一款名为“惠民健康保”的险种。

崔某的家人考虑到客服人员来电号码并非泰康保险官方服务电话，对客服人员的销售行为产生了质疑，当场质问对方是如何获取崔某的个人信息及曾在泰康保险购买商业保险相关信息的。面对质问，对方辩解，是崔某浏览广告时留下过个人信息，并坚称她们公司是正规企业，此次销售是惠民福利。

崔某的家人认为，对方如果是正规保险公司客服人员，一定会说明自己信息的真实来历。对方一直顾左右而言他，显然心里有鬼。崔某的个人信息应该是被人为泄漏了，才会遭到电话骚扰。想到这，崔某的家人果断挂了电话，拒绝申领“福利”。

随后，崔某的家人拨打了泰康保险官方服务电话。面对问询，一名客服人员表示，泰康保险有线上保险平台，销售人员会使用泰康官方电话联系并通过官方认证的服务平台进行售卖。崔某家人反映的这种情况，应该不是泰康保险销售人员所为。

“惠民健康保”保险信息输入页面

享“0.6元福利”

次月保费竟交上百元

时隔不久，崔某和朋友孟某聊天时偶然得知，孟某也有类似的经历，还买了这款“惠民健康保”保险。他没想到对方宣传的每月0.6元保费竟是个“坑”。

原来，2025年11月，孟某接到一名自称泰康保险客服人员打来的电话。对方反复强调打电话是为了给他送“专属福利”，让其领取医保二次报销权益，还催他打开一个微信服务号。

孟某回忆，在通话过程中，对方并没有向他介绍“福利”的具体内容，只强调每月仅需0.6元就可以享受医保二次报销权益，随后便一味催促他按指示点击链接、填写信息……

“我从来没买过保险，只是近期单位统一在泰康保险办过医疗相关的商业险。对方不仅能精准说出我办理的业务，还掌握了我的个人信息，再加上其推荐的保险销售页面上写的是‘泰康在线’，我就没怀疑对方的身份。”孟某说，他按照对方的要求很快完成了投保，银行账户当场被扣除0.6元保费。让他没想到的是，说好的每月扣除0.6元保费，结果第二个月他的银行账户被自动扣了100余元。幸亏他发现得快，与客服人员一番交涉后退保成功。

说起这件事时，孟某还心有余悸。他说：“还好这个保险没有其他隐形条款，不然自己可能会吃大亏。”

记者购买“惠民健康保”保险的缴费记录

记者“投保”成功

0.6元竟是“诱饵”

近日，崔某的家人向记者讲述了崔某和她的朋友孟某的遭遇。

1月8日，记者根据崔某的家人提供的信息，登录了“前方保”服务号，点击“惠民医疗”按键后，发现“惠民健康保”保险属于邀请制，需要输入领取码才能进入。

记者随即输入崔某之前被邀约的领取码，顺利进入“惠民医疗”界面。记者看到，在界面最顶端，有“泰康在线│惠民健康保”几个黑色小字，下方大标题为“600万医疗补贴”几个醒目的大字，再下方写有“每月6毛钱，享600万医疗保障”一行略小的标题。页面上还有本人信息栏，供被邀约人填写姓名、身份证号码和手机号码。记者填写相关信息后，收到了“泰康在线”发送的验证码。记者查看了投保界面的信息后，发现并没有关于保费金额的信息，仅在底部写着“0.6元每月，立即领取”。

记者输入验证码进入下一界面，发现是关于这款保险的尊享版和普惠版的介绍。尊享版次月收费82.2元，普惠版每月收费0.6元。记者选择普惠版并按提示绑定了银行卡，手机银行立即出现扣款信息。整个扣费过程，记者没有人脸识别、输入密码等任何验证，平台仅凭借验证码便完成了从银行卡自动扣费的操作。

在“前方保”服务号界面上，记者并未找到自己的投保信息。在泰康保险公众号，记者找到了自己的保单，发现保费显示首月为0.6元，次月待缴费为82.2元。

泰康保险回应

系第三方公司销售

记者随即拨打泰康保险官方客服电话。在输入身份证号码后，一名客服人员经过查询找到了记者的保单信息。她表示，记者的保险是在第三方公司——广东众惠保险公司投保的，投保渠道属非官方渠道。

记者向这名客服人员说明自己投保时并未看到显著保费提示、保障权益及未履行签字手续等情况。这名保险客服人员称，保险非泰康官方销售，她对第三方公司的投保手续并不清楚，如需退保可以随时办理。

记者随即针对广东众惠保险公司如何获取客户个人信息的渠道、保险售卖手续等问题向泰康保险客服人员进行投诉。

截至发稿时，泰康保险始终没有对系列问题作出答复，只为记者办理了退保。

“前方保”服务号也已无法在微信服务号中搜索到。

律师说法：

被人诱导投保可以撤销

近日，针对崔某和孟某的遭遇，记者采访了河北齐誉律师事务所主任孙风林。孙风林认为，这一事件主要涉及两个问题。

一是这起事件中是否存在个人信息被泄露的情况。

根据个人信息保护法相关规定，自然人的个人信息受法律保护，任何组织、个人不得侵害自然人的个人信息权益；任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。违法违规处理个人信息构成侵权，将受到警告、罚款等处罚。在这起事件中，如果泰康保险存在未得到投保人个人同意，擅自将投保人的个人信息传播给第三方使用的行为，将构成侵权。投保人可向公安机关或国家金融监督管理机关等监管机构进行投诉举报维权，或向人民法院起诉维权。

二是当事人被误导后投保的行为是否具有法律效力。

根据民法典相关规定，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。在这起事件中，第三方公司的电话推销和“前方保”微信服务号并未将每月收取保费金额情况向当事人孟某明确告知，只强调“仅需0.6元，即可享受医保二次报销”，以此诱导孟某参与投保。孟某受到诱导，在不知道次月会收取百余元保费的情况下，作出的投保行为，属于可撤销民事法律行为，可以要求保险公司撤销保险合同，退还已交保费，并有权向国家金融监督管理机关等监管机构进行投诉举报，维护自身权益。

来源：沧州晚报 记者 崔永浩