我有个朋友王浩，这些年一直在做电商生意。去年他跟我聊天的时候，表情有点复杂。他说，这两年他明显感觉到了什么东西在变。他原来主要在线上平台卖服装，之前生意还不错。但是这两年增长明显放缓了。有意思的是，他现在却在考虑开实体店。我问他怎么回事，他说，他发现很多客户虽然还在线上下单，但他们其实更喜欢先到实体门店看看产品，摸一摸质感，试穿一下，然后再决定要不要买。他们用线下体验加线上下单的方式。这让王浩意识到，纯电商的时代似乎真的在变。

王浩的经历其实反映了一个很多商人都在经历的变化。这些年，有一种看法在流传，说电商会被淘汰，新零售会崛起。这个观点看起来很夸张，因为电商的交易额还在增长，平台也还在发展。但如果我们仔细观察市场的变化，就会发现这个观点也不是完全没道理的。

我们先看看电商这些年的变化。根据一些商务部门发布的数据，2024年和2025年期间，线上零售增长率开始放缓。从2015年的30多个百分点的增长率，逐步下降到了现在的10多个百分点。这说明什么呢？说明电商市场已经开始进入一个成熟期。市场的天花板越来越明显。再加上平台之间的竞争越来越激烈，获客成本也越来越高。一些中小卖家现在越来越难做。有些卖家的利润率已经低到了个位数。

与此同时，我们可以看到，线下零售和线上零售的融合在加速。越来越多的零售企业开始构建所谓的"全渠道"模式。就是说，既有线上店铺，也有线下门店。顾客可以在线上买，也可以在线下买，也可以线上下单线下取，还可以线下体验线上购买。这种融合的趋势，在过去的两三年内变得非常明显。

有一个很有意思的现象。那些曾经坚持纯电商模式的商家，现在很多都开始往线下走。他们意识到，线上的流量成本太高，获客太难。反而开一些门店，可能会给他们带来更多的消费者。我们我们周围就有好几家原来是线上的品牌，现在都在开门店。有的是直营店，有的是和线下的商超或者购物中心合作。

这个现象背后的原因是什么呢？一个重要的原因就是消费者的行为在改变。现在的消费者不再是那么简单地在线上下单，就完事了。他们的购物过程变得更加复杂和多元。他们可能先在社交媒体上看到某个产品，然后到线下门店去体验，再在线上下单。或者他们先在线上浏览，然后到门店试穿或者试用，最后在线上付款。这种购物旅程的复杂化，就意味着纯电商的模式已经不能满足消费者的需求了。

还有一个很现实的因素，就是信任问题。线上购物有个天生的问题，就是消费者看不到实物。虽然现在有了各种视频展示、图片展示，但还是有很多消费者不放心。特别是对于一些高价的商品，消费者更是希望能够亲眼看一看、亲自摸一摸。线下门店的存在，其实就是在解决这个信任问题。消费者可以在门店里充分了解产品，建立对品牌的信任。有了这个信任以后，他们回到线上下单就会更有信心。

从零售企业的角度来看，新零售的核心其实是数据和效率。新零售企业通过线上线下的数据融合，能够更精准地了解消费者的需求。他们可以通过线上数据来指导线下门店的货品采购，也可以通过线下销售数据来调整线上的商品推荐。这种数据驱动的运营方式，比纯电商或者纯线下的运营方式，效率都要高。

我们看到，一些比较先进的零售企业，现在都在投入大量资源来建设新零售的基础设施。这包括仓储物流系统的优化、门店管理系统的升级、消费者数据的收集和分析等。他们不再单纯地追求线上交易额的增长，而是开始关注整个零售生态的效率和消费者的满意度。

新零售崛起的另一个表现，就是各种新的销售模式的出现。比如直播购物，现在已经成为了电商平台的标准配置。直播购物其实就是把线下店员和顾客面对面的互动，搬到了线上。这样既保留了线下的互动感，又保留了线上的便利性。又比如社群团购，通过社群建立消费者的直接连接，形成了一个去中介化的销售渠道。还有各种尝试把线上和线下结合的新模式，比如到店自提、社区仓配等。

这些新模式的出现和发展，其实都反映了一个趋势，就是纯电商的时代在结束，多渠道、多模式的新零售时代在来临。当然，这不是说电商会完全消失。而是说，单纯的线上交易模式，它的重要性在下降。未来的零售，更多地会是线上线下的融合。

回到王浩的例子。他现在的策略是，在线上保留原有的平台店铺，但同时开始筹划线下门店。他计划在今年开两家实体店，主要是做体验和展示。他说，他预计线下店铺虽然不会直接产生很高的销售额，但会大大提升他线上的转化率。因为来到线下店体验过的消费者，他们在线上下单的概率会大幅提升。而且，线下店也成为了他品牌曝光和消费者接触的一个渠道。

现在的问题是，这个"电商被淘汰"的说法是否夸张了呢？我的看法是，这个说法是有一定道理的，但表述方式可能有点绝对。更准确的说法应该是，电商的重要性在相对下降，而新零售的重要性在上升。电商不会消失，但它不再是零售的唯一或者主要模式。

从2026年的现状来看，这个转变已经在发生。很多零售企业，特别是大型的商业集团，他们现在的收入构成中，线上和线下已经开始变得相对均衡。有些企业的线下收入甚至还略高于线上。而且，从增长速度来看，线下零售的增速其实比线上零售还要快一些。这说明消费者正在逐步回归线下，或者说，他们在回归一种融合了线上和线下的购物方式。

这个变化对消费者来说其实是件好事。因为消费者现在可以享受到最好的两个世界。他们可以在线下店里充分体验产品，也可以通过线上享受到便利和优惠。零售企业也可以通过这种融合的方式，提供更好的服务和产品。

但这个变化对一些商家来说，压力也是很大的。纯电商的商家，如果不能及时转向新零售，就会面临竞争力下降的问题。线下商家，如果不能有效地利用线上渠道，也会逐步失去市场。所以，无论是什么模式的商家，现在都需要做出调整。

我个人的看法是，那个关于"电商会被淘汰"的论述，虽然表述方式有点夸张，但背后的趋势是真实的。我们确实在进入一个新零售的时代。这个时代，线上和线下的边界会越来越模糊，消费者的购物体验会越来越无缝。对于商家来说，关键是要理解这个变化的方向，然后及时调整自己的经营策略。

现在的零售业，正在经历一场深刻的变革。这不是一个简单的"电商替代线下"或者"线下回归"的问题，而是一个"融合"的问题。未来的零售，会是一个线上线下充分融合的生态。谁能更好地理解和适应这个融合，谁就能在新的时代中获得竞争优势。

王浩现在的举动，其实就是在适应这个变化。他既不是完全放弃线上，也不是简单地回到线下。而是在尝试把两者融合起来。虽然他的具体策略还在摸索中，但方向是对的。我觉得，在未来的两三年内，如果他能够把这个融合做好，他的生意应该会有一个新的增长。

那么，你现在的购物方式是什么样的呢？你是纯粹的线上购物者，还是线下优先，或者你已经是那种线上线下混合的购物方式呢？你对这个新零售的时代有什么看法？欢迎在评论区分享你的想法。也许你就是某个零售企业的从业者，你们现在正在经历这种转变。你的经验和观察，对其他读者来说会很有价值。我们一起讨论讨论，看看这个零售业的变革，实际上是如何在我们的生活中发生的。

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