2月2日上午，天津市2026年青年志愿者服务春运“暖冬行动”启动仪式在地铁天津站举行，正式吹响2026年春运服务保障工作“集结号”。

今年春运自2月2日启动至3月13日结束，历时40天。天津轨道交通集团将加强春运期间服务保障，推出系列暖心举措，同时将组织超2000名青年志愿者服务一线，让每一位乘客都能带着暖意出发、载着幸福返程。

全网延时运营，旅途更加顺畅。春运期间，探亲流、学生流、务工流、旅游流高位叠加，预计轨道交通线网客运总量将超过6300万人次，同比增长5%。为了方便返乡返工乘客，2月14日(春节假期前一日)、2月23日、(春节假期最后一日)，轨道交通全线网延长运营时间30分钟。延点期间列车发车间隔为10-15分钟，并适时加开临时客运列车全时护航。

精准调配运力，出行更加便捷。依托客流预测系统实时监测客流变化，科学采取加密行车间隔、延伸高峰运营时段等举措，高效应对客流高峰。与此同时，主动加强与机场、铁路等管理部门沟通，精确掌握客流集中到达时段，及时优化运力调配。轨道交通集团绘制“工作日运行图”“假日运行图”，根据实时客流情况，进行动态调整、智能优化。

加强客流疏导，提升通行效率。对天津站、西站、南站等枢纽车站站内客流进行重点监测，通过优化换乘路线、增加疏导人员、启用临时疏导设施等方式提升通行效率，在电扶梯、售检票机等重点位置增派人员进行巡视，必要时采取分流和引导等措施，保障便捷顺畅出行。

志愿者贴心服务，乘车更加暖心。轨道交通集团与各区、高校“共建结对”，组织志愿者到车站开展志愿服务，为乘客提供路线指引、票务咨询、行李搬运以及双语服务等。在天津站等重点车站站厅区域设置便民服务台，配备热水、应急药品等。在“三站一场”和重点换乘枢纽站设置特色服务岗，针对老年乘客、残障人士等特殊群体，开辟“一对一”帮扶通道，提供轮椅推送、优先安检等服务，用贴心举措化解乘客的出行疲惫。

便民服务更多样，旅途更加轻松。在天津站、天津西站等重点车站设立寄存柜，在部分换乘车站设有老字号品牌、文创、便利店、鲜花、药店、剪发、奶咖、烘焙、快餐、综合售货机、售水机等丰富的便民业态，满足乘客需求，为乘客出行提供更加方便、快捷的生活服务体验，让春运旅途更加轻松愉快。

开展新春活动，提升文化体验。在地铁天津站、成林道站、东海路站，开展“暖冬送福”活动，为返乡乘客赠送手写春联、福字。在地铁天津站、西站、靖江路站、文化中心站等8座车站设置“马年新春”主题打卡点，增加年味儿氛围。开展“万马奔腾送福来”“地铁送暖，小年纳福”“地铁伴春行 团圆零距离”等书法体验、音乐互动等形式的新春活动，为市民乘客提供丰富的文化体验。

守牢安全底线，出行更加放心。加强对设备设施、客运组织、应急保障等专项检查，保障运营安全。密切关注气象预警信息，强化恶劣天气及各类突发事件应急防范，雨雪冰冻天气时，及时在车站出入口、换乘通道等重点部位铺设防滑垫、设置安全提示等，确保乘客出行安全有序。

来源：天津轨道交通集团