春节将至，现金需求迎来高峰。为切实保障社会公众，特别是中老年、小微企业及返乡务工人员等重点群体的现金服务需求，确保全市现金供应充足、服务便捷、运行安全，工商银行重庆市分行提前部署、多措并举，全力护航山城百姓度过一个欢乐、祥和、便利的春节。

科技赋能 动态监测实现精准调度

针对旺季现金收付量大、波动频繁的特点，工商银行重庆市分行充分发挥金融科技优势，创新上线“现金交易动态监测模型”。该模型支持对所辖区域全量现金交易进行实时分析与趋势预测，实现了现金需求的精准研判和资源的科学调度。

该行通过模型监测发现，自农历腊月以来，忠县、梁平等部分区域零钞及新钞兑换需求显著攀升，分行立即组织各级现金中心积极响应，加大对相关支行的现金调拨力度，确保区域供应平衡。

服务升温 多措并举提升客户体验

工商银行重庆市分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在旺季期间特别关注特殊群体的用现需求。全辖网点通过动态增设现金服务窗口、开设“现金业务便民通道”等方式，重点保障现金服务。

同时，该行全面优化“预约直配”服务模式，确保新钞、零钞、大额现金的预约兑换需求能够得到及时响应和满足。各机构加强对ATM等自助现金机具的巡检、维护与监测，动态调整加钞频次，确保自助渠道7×24小时服务不间断。

各支行积极响应，将暖心服务送到千家万户。梁平支行在全区开展“现金服务暖心行动”，在营业厅设立“新钞零钞绿色通道”，并主动对接农贸市场、商超等零钞需求大户，开展重点商户精准投放，在人流密集处布设流动服务点，让市民“顺路换新钱”。

璧城支行聚焦企业痛点，主动为璧山云巴公司提供上门零钞清点专项服务，携带智能清分设备，高效完成零钞清点、零兑整及现金缴存，解决重点企业人工清点耗时、资金周转慢的难题。

宣传护航 普及知识守护金融安全

利用春节人员流动集中的契机，工商银行重庆市分行组织全辖开展形式多样的人民币知识宣传活动，将金融课堂搬到街头巷尾、社区市场。

普及金融知识。工商银行重庆市分行供图

江津支行借势社区迎新春文艺汇演，开展工行驿站“温暖驿冬行 新春送福进社区”主题活动。活动聚焦老年群体，通过实物对比手把手教学假币识别，拆解常见诈骗套路，并现场开设“零钱包”兑换服务，为老年居民一对一办理新钞、零钱兑换，送福上门的同时解决了他们的实际用钞难题。

铜梁支行宣传小队深入仙鱼市场，向商户和返乡务工人员密集地普及人民币防伪特征、残损币兑换标准，并重点宣讲不得拒收现金的法律要求，现场登记零钞新钞预约需求，将实用的金融知识送到民生消费第一线。

工商银行重庆市分行相关负责人表示，目前，该行全辖现金运营平稳有序，各项保障措施已落实到位。“从需求变化监测、灵活调拨到网点窗口优化，从企业上门服务到社区、市场知识普及，工商银行重庆市分行正以全方位的举措，确保在2026年春节旺季期间，现金供应不脱节、服务质量不打折、金融安全有保障，用实际行动践行金融为民的初心与担当。”(工商银行重庆市分行)