邮储银行广东省分行理财经理为老年人客户耐心讲解业务办理流程。邮储银行广东省分行供图

邮储银行邮爱驿站，为老年人提供便捷健康管理服务。

邮储银行广东省分行供图

“十五五”规划建议提出，要积极应对人口老龄化，大力发展养老金融，优化基本养老服务供给，健全养老事业和产业协同发展政策机制。邮储银行广东省分行始终践行国有大行使命担当，立足广东老龄化社会发展实际，积极助力多层次多支柱养老保险体系建设，做优养老财富管理、做暖养老金融服务、做强养老产业融资，致力于成为陪伴南粤百姓身边的养老暖心银行、广东养老金融全面推进的重要服务力量。

近年来，邮储银行广东省分行构建“三横三纵”立体式养老金融体系，面向备老、银发、家庭三类主体，深耕养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域，推动产品共享、服务共融、产业共建，全面推进养老金融业务高质量发展。

扎根养老金金融

推进全生命周期服务

在养老金金融领域，邮储银行广东省分行积极服务国家多层次多支柱养老保险体系建设，广泛服务城乡居民基本养老保险客户，发放金融社保卡超1200万张；大力培育中青年客群的养老规划意识，个人养老金累计开户结存超68.76万户。

“金融+社保”一站式升级基本养老保险服务。邮储银行广东省分行发挥网点覆盖广、服务下沉的优势，持续增强第一支柱社保服务能力；为便利群众换发三代社保卡，已实现社保卡同号换卡、电子社保卡签发、社保卡“跨省通办”等功能；在东莞等地市积极探索社保卡加载多功能应用；多年来深化社银合作一体化，辖内网点覆盖城乡，提供高频社保合作经办服务，为群众“就近办”提供便捷的渠道。

“U享未来”个人养老金全生命周期服务。客户在邮储银行可一站式体验个人养老金开户、缴存、产品投资、账户变更、支取、注销等功能，能享受“养老测算”“自动缴存”“家庭养老账户”等特色服务。同时，邮储银行广东省分行高度重视备老客群投教活动，大力宣传个人养老金制度优势以及“规划现在，就是U享未来”的科学养老理念。2025年全辖分支机构累计开展进机关、进企业、进社区个人养老金政策宣讲活动超200场次，服务客户超15000人次。

做暖养老服务金融

实现适老化服务升温

随着人口老龄化进程持续加速，老年群体的金融需求日益凸显。邮储银行广东省分行积极响应国家号召，以适老化网点改造为抓手，从适老改造、服务优化到银龄守护多点发力，依托“邮爱健康驿站”打造延伸服务场景，推动适老化服务持续升温。

适老改造不断升级。来到邮储银行网点，不论是入口处的轮椅坡道与无障碍扶手、业务等候区的爱心座椅，还是适老专区的血压计、应急医药箱、拐杖、便民轮椅等便民物品，都让人深深感受到银行在适老化改造方面的暖心。2025年邮储银行广东省分行在日常网点、自助设备适老化功能改造基础上，积极开展适老化标准体系建设，完成“银行营业网点适老化服务五星级认证”金晖支行33家；积极探索“金融+养老”场景共建，联合中邮保险在全省打造邮爱健康驿站42家，为老年客户提供便捷健康管理服务。

适老服务不断优化。针对老年客户怕麻烦、不会用智能设备等痛点，辖内网点均开通老年客户爱心窗口与绿色通道，从取号、填单到业务办理，工作人员耐心引导、细致讲解，助力老年客户快速完成养老金支取、转账等常用业务。对于行动不便、无法到网点的老人，辖内网点还提供上门延伸服务。同时，依托手机银行大字版实现关键信息“一眼可见”、高频功能“一键直达”，95580“尊长专线”等功能，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

护老行动持续开展。佛山陈阿姨接到自称“抖音客服”的诈骗电话，被诱导将定期存款转成活期并准备提高转账额度，邮储银行佛山市分行和顺营业所柜员小林通过半小时的疑点梳理和冷静引导，让陈阿姨认识到这是诈骗陷阱，成功避免了11万元养老钱的损失。案例背后，是邮储银行广东省分行始终坚守“金融为民”初心使命。

聚焦老年人群体金融知识需求，邮储银行广东省分行精心策划并常态化开展多场形式新颖、内容实用的金融知识普及活动。活动以寓教于乐为核心，通过趣味互动、通俗讲解等贴近老年人认知习惯的方式，切实提升老年群体的金融安全意识与风险防范能力，全力守护老年人财产安全。如广州市分行携手棠德北社区颐康服务站，共同举办“筑牢金融反诈墙，守护养老幸福长”主题金融宣教活动，通过“反诈猜猜猜”“反诈快板互动”“反诈杯DIY”等趣味形式普及反诈防骗知识，并推出普通话+粤语双版本，把实用防骗口诀唱进老人心里，为社区长者织密一张“看得见、摸得着、带得走”的金融安全守护网。

做强养老产业金融

为客户量身定制金融方案

在养老产业金融领域，邮储银行广东省分行创新构建“523”特色服务体系：聚焦五大核心领域，实施双轮驱动策略，打造三种差异化服务模式，通过精准靶向的工作方法，为广东养老产业提供量身定制的金融解决方案。

2025年中国人民银行印发《关于设立服务消费与养老再贷款有关事宜的通知》，邮储银行广东省分行积极响应，在养老产业领域取得进展。其中，在了解到辖内枫溪区某一家厨卫科技公司成功研发出卫浴无障碍等适老化产品但苦于面临短期量产资金压力后，迅速组建专属服务团队，主动上门对接，潮州市分行优化审批流程，高效发放200万元贷款，助力企业的防滑扶手马桶、报警式坐便器等专利产品量产，精准滴灌养老产业。

为持续提升服务质效，激活发展动能，邮储银行广东省分行不断完善养老产业金融服务支撑体系，例如，通过优化行业授信政策、实施内部资金转移定价优惠等专项支持，创新开发养老资金监管等特色产品，构建政银企三方协作机制，为养老产业发展注入金融“活水”。目前，邮储银行广东省分行已形成涵盖医养结合、资产盘活、改造升级等多元化的服务模式，全力做好银发经济产业链全链服务，助力地方养老服务体系建设，有力推动高品质养老服务供给。

下一步，邮储银行广东省分行将继续把养老金融融入全行战略发展大局，持续创新产品服务，深化场景生态建设，加大产业金融支持力度，携手各界为共同绘就中国式养老的广东样本注入新动能。

撰文：朱月媚 吕浔佳

■数读

●邮储银行广东省分行累计发放金融社保卡超1200万张

●大力培育中青年客群的养老规划意识，邮储银行广东省分行个人养老金累计开户结存超68.76万户

●2025年邮储银行广东省分行全辖分支机构累计开展进机关、进企业、进社区个人养老金政策宣讲活动超200场次，服务客户超15000人次

●2025年邮储银行广东省分行完成“银行营业网点适老化服务五星级认证”金晖支行33家；联合中邮保险在全省打造邮爱健康驿站42家，为老年客户提供便捷健康管理服务