放心消费守护美好生活

在超市购物，质量是否可靠、退换货是否方便、服务是否贴心，是消费者最关心的问题。随着优化消费环境三年行动的深入推进，越来越多的超市通过制度创新与服务升级，把“放心消费”从纸面要求转化为可感可及的现实，让消费者在日常购物中体验到安全、便捷与温暖。

德州德百集团：

责任兜底，树立诚信标杆

德百集团坚持“三不进”采购原则、“六不售”售货规定和“三统一”信息化管理制度，严把质量关口，构建“零风险”购物环境。首创退换货“三为主”原则——可退可不退的以退为主、可换可不换的以换为主、责任分不清的以我为主，成为行业纠纷处理范本。践行家电无偿延保承诺，将空调、冰箱等家电保修期延长至6-10年，手机保修期延长至3年。免费保养、免费清洗、免费应急包等便民服务持续拓展，推出首饰焊接免费维修、免收加工费等服务项目，把民生关怀落实到每一处细节，彰显“诚实守信 顾客至上”的初心。

泰安新时代商厦：

制度护航，打造无忧退换闭环

泰安新时代商厦对百货类普通商品实行无期限退换货制度，在不影响二次销售的情况下，消费者可在柜组直接退换。针对水果实行“三无”退换货制度，对口感不好或存在质量问题的水果，可无实物、无小票、无理由退换货。建立异地异店退换货通道，消费者可选择就近门店进行退换货。赋予员工500元现场处置权额度，大幅提升消费纠纷解决效率。配合差评墙、二维码反馈和ODR在线纠纷解决等多元渠道，实现纠纷不出商厦，让制度守护放心。

莘县成和商厦：

服务升温，延伸消费幸福链

成和商厦严格践行“三放心”原则，从商品、服务到售后全方位保障消费者权益。严格执行先索证索票再采购的标准流程，源头把控商品质量。秉持“视客为友”服务理念，并设立专项补贴，按照月度服务质量考核结果发放，激励员工用心服务。推出100项免费服务，从鞋履打理到美容化妆，让消费过程充满惊喜与温暖。退换货制度灵活高效，实行隔空赔付、无理由退换货，用真诚兑现“买货放心 退货舒心”的服务承诺，切实打造暖心商业样本。

超市不仅是民生的补给站，更是放心消费的守护者。它们在细微处用心，在日常中坚守，让消费者买得放心、用得舒心、生活安心，把放心消费送到更多人身边。