住房是民生之本，承载着千家万户对美好生活的向往，购房全流程的体验、房屋质量的优劣以及物业服务的好坏，直接关乎民众的居住幸福感与权益保障。当前房地产市场发展中，部分消费者仍面临交付延期、质量瑕疵、维权不畅、物业不规范等痛点，信息不对称、问题解决难等问题仍待破解。

值此“3・15”国际消费者权益日来临之际，中国房地产报发起本次房地产行业住房消费与权益保障专项调查，聚焦购房、居住、维权各环节核心问题，广泛倾听消费者的真实体验与诉求。本次问卷匿名开展，所有数据仅用于行业调研分析，旨在客观反映房地产市场消费现状，梳理行业发展中的痛点与不足，为推动房地产行业加强质量管控、规范市场行为、提升服务水平提供参考，助力打造更透明、更规范、更高质量的住房消费环境，筑牢美好安居的民生根基。

您的每一份回答都极具价值，将成为推动行业优化升级的重要力量，感谢您的积极参与和宝贵建言！

调查问卷

一、基础信息

1.你的性别：

A. 男

B. 女

2.你所处的年龄段：

A.25 岁以下

B.26~40 岁

C.41~55 岁

D.55 岁以上

3.你所在城市等级：

A. 一线城市

B. 新一线城市

C. 二三线城市

D. 四五线城市

E. 县城镇及农村

4.你在购房中的身份：

A. 刚需自住（首套房）

B. 改善型购房（二套及以上）

C. 投资置业

D. 刚需 + 投资

E. 其他

5.你购买 / 居住的房产类型（可多选）：

A. 商品现房

B. 商品期房

C. 毛坯房

D. 精装房

E. 安置房

F. 保障性住房（公租房 / 廉租房 / 共有产权房等）

G. 二手房

H. 其他

6.你的房产购置时间：

A.1 年内

B.1~3 年

C.3~5 年

D.5~10 年

E.10年以上

F. 尚未购房，计划 1 年内购置

G. 尚未购房，计划 1 年以上购置

二、购房过程痛点

1.购房过程中你遇到过以下哪些问题（可多选）：

A. 延期交付

B. 项目烂尾

C. 捆绑销售（车位 / 装修 / 家电等）

D. 虚假宣传（配套 / 学区 / 交房标准等）

E. 房屋质量问题

F. 合同存在霸王条款

G. 五证不全违规销售

H. 首付 / 贷款环节被中介 / 开发商误导

I. 学区配套与宣传不符

J. 房屋面积 “缺斤短两”（实测与合同不符）

K. 无任何问题

L. 其他________

2.若遭遇延期交付，实际延期时长：

A.3 个月内

B.3~6 个月

C.6~12 个月

D.1 年以上

E. 尚未交付，延期时间不明

F. 未遭遇延期交付

3.你对开发商保交房工作的满意度：

A. 非常满意

B. 满意

C. 一般

D. 不满意

E. 非常不满意

F. 未涉及保交房环节

三、住房质量评价

1.你对当前居住 / 购置房产的整体质量满意度：

A. 非常满意

B. 满意

C. 一般

D. 不满意

E. 非常不满意

2.若遇到房屋质量问题，具体体现在哪些方面（可多选）：

A. 建筑主体质量：墙体开裂 / 地基下沉 / 梁柱变形等

B. 基础装修质量：墙皮脱落 / 墙面渗水 / 地面空鼓 / 门窗变形等

C. 精装房专项问题：材料以次充好 / 工艺粗糙 / 货不对板（与样板间不符）等

D. 隔音效果差：室内隔墙 / 楼板 / 外窗隔音不佳

E. 水电燃气问题：管道漏水 / 电路故障 / 燃气开通延迟等

F. 公共空间配套缩水：绿化减少 / 休闲设施缺失 / 大堂 / 电梯间减配等

G. 小区配套设施质量差：电梯频繁故障 / 消防设施不完善 / 安防系统失效等

H. 无任何质量问题

I. 其他________

3.你认为房屋质量问题产生的主要原因（可多选）：

A. 行业监管缺失 / 监管流于形式

B. 开发 / 建设企业缺乏敬畏心，偷工减料、降标减配

C. 施工单位施工工艺不达标、管理不规范

D. 监理单位未尽到监督责任

E. 验收环节走过场，未严格把关

F. 材料供应商提供劣质建材

G. 其他________

四、行业改进诉求

1.你认为房地产行业建设环节最需要改进 / 加强的方面（可多选）：

A. 强化建筑主体质量，筑牢 “百年大计” 基础

B. 加大监管力度，全流程严格管控（拿地 - 施工 - 验收 - 交付）

C. 及时曝光质量差的开发商 / 施工 / 监理企业，建立黑名单制度

D. 保交房项目优先保障质量，杜绝 “重交付、轻品质”

E. 提升保障性住房质量，发挥行业引领作用

F. 完善精装房交付标准，明确样板间留存与验收规则

G. 建立房屋质量终身追责制度

H. 加强建材质量管控，规范建材市场

I. 其他________

2.你是否了解目前国家 / 地方推进的 “好房子” 建设相关政策 / 标准：

A. 非常了解，能清晰说出核心要求

B. 一般了解，知道基本方向

C. 不了解，从未听说

D. 听说过，但不清楚具体内容

3.你心中的 “好房子”，最看重哪些特质（可多选）：

A. 建筑质量过硬，无渗漏 / 开裂 / 隔音差等基础问题

B. 户型设计合理，空间利用率高

C. 精装品质有保障，材料环保、工艺规范

D. 小区配套完善（绿化 / 休闲 / 教育 / 医疗等）

E. 物业服务优质，响应及时

F. 绿色低碳，节能环保（保温 / 采光 / 新风系统等）

G. 安防 / 消防设施完善，居住安全

H. 产权清晰，无纠纷隐患

I. 其他________

五、维权与解决途径

1.当遇到房产质量 / 购房纠纷问题时，你采取了哪些解决方式（可多选）：

A. 向住建 / 市场监管等相关政府部门投诉

B. 寻求媒体 / 网络平台曝光

C. 与开发商 / 物业协商沟通

D. 联合其他业主集体维权

E. 寻求律师帮助，通过法律途径解决（仲裁 / 诉讼）

F. 向消费者协会投诉

G. 无奈接受，未采取任何措施

H. 其他________

2.你的维权结果如何：

A. 问题完全解决，满意处理结果

B. 问题部分解决，基本接受

C. 问题未解决，开发商 / 物业无回应

D. 问题未解决，相关部门未有效处理

E. 尚未完成维权

F. 未进行维权

3.你认为当前房产维权难的主要原因（可多选）：

A. 投诉渠道不畅通，反馈无门

B. 监管部门处理效率低，缺乏威慑力

C. 个人维权成本高（时间 / 金钱 / 精力）

D. 业主分散，集体维权难度大

E. 相关法律法规不完善，维权依据不足

F. 开发商 / 物业强势，拒不配合

G. 无维权难问题，处理顺畅

H. 其他________

六、品牌房企选择倾向

1.若计划购房，你会优先考虑哪些品牌房企（可多选）：

A. 中海

B. 保利

C. 绿城

D. 万科

E. 华润

F. 龙湖

G. 融创

H. 招商蛇口

I. 金地

J. 华侨城

K. 新城

L. 中国金茂

M. 滨江

N. 旭辉

O. 碧桂园

P. 美的置业

Q. 金科

R. 其他________

S. 不看重品牌，只看实际房源情况

2.你选择品牌房企的核心原因（可多选）：

A. 质量管控严格，房屋品质有保障

B. 交付能力强，烂尾 / 延期风险低

C. 物业服务优质，后续居住体验好

D. 品牌口碑好，市场认可度高

E. 小区配套完善，规划合理

F. 无核心原因，随机选择

G. 其他________

七、物业服务评价

1.你对当前房产的物业服务整体满意度：

A. 非常满意

B. 满意

C. 一般

D. 不满意

E. 非常不满意

F. 无物业服务

2.若对物业服务不满意，具体体现在哪些方面（可多选）：

A. 服务态度差，响应不及时

B. 保洁 / 绿化 / 安保等基础服务不到位

C. 乱收费 / 费用不透明，无明确公示

D. 公共设施维护不及时（电梯 / 健身器材 / 路灯等）

E. 侵占业主公共收益（车位 / 广告等）

F. 小区管理混乱，外来人员随意进出

G. 物业擅自改变公共区域用途

H. 对业主反馈的问题推诿扯皮

I. 物业服务满意，无上述问题

J. 其他________

3.你是否遭遇过物业乱收费 / 费用不透明的情况：

A. 是，多次遭遇

B. 是，偶尔遭遇

C. 否，费用公示清晰、收费规范

D. 未关注 / 不清楚

4.你认为物业服务最需要改进的方面（可多选）：

A. 规范收费标准，做到费用公开透明

B. 提升基础服务质量（保洁 / 安保 / 绿化）

C. 提高问题响应效率，建立快速处理机制

D. 加强公共设施日常维护与检修

E. 保障业主公共收益，定期公示

F. 规范小区管理，提升安防水平

G. 增强服务意识，改善服务态度

H. 其他________

感谢您参与本次调查，您的意见对我们非常重要！

征集时间：2月26日~3月10日

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调查问卷：

值班编委：马琳

责任编辑：马琳 温红妹

审读：戴士潮

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