盒马蛋糕含卷曲毛发消费者拒绝代金券后按 “退一赔十” 获赔1000元_商超零售

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2026-03-01 22:17:59

近日，浙江嘉兴的李先生向信号新闻反映，其在盒马鲜生购买的瑞士卷中发现了一根卷曲毛发。经多日沟通维权，盒马向其支付了1000元赔偿。

涉事产品。（来源：受访者）

1月19日，李先生通过盒马App在嘉兴万达广场店下单购买了一盒原味&伯爵红茶味瑞士卷，价格19.9元。打开包装后，他立即发现蛋糕表面粘附着一根毛发，“弯弯曲曲的”。李先生感到十分不适，随即联系盒马客服反映情况。

次日，盒马方面来电，给出“退款并赔偿50元代金券”的解决方案，被李先生拒绝。客服再次来电，表示可以“退款并赔偿100元代金券”，李先生仍未接受。他明确要求盒马按照法律规定，给予“退一赔十”，不足1000元按1000元计算的赔偿，并就此事道歉。

李先生同时将此经历发布在社交平台。1月22日，即发现异物后的第四天，他收到了盒马通过支付宝转账的1000元赔偿。李先生称，盒马客服曾在其获赔后提出希望他删除相关帖文，但被他拒绝。

针对此事，信号新闻联系了盒马官方客服。工作人员回应称，公司已履行法定赔偿义务，今后会加强品控，优化售后服务。（信号新闻记者）

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