3月2日，《2025年度深圳市零售连锁企业经营状况及 2026 年消费行业发展趋势调研报告》（以下简称《调研报告》）发布。该报告显示，2025年，超四成企业的营收同比增长，超五成购物中心的客流增长，创新驱动的新消费品牌增速较快。近六成企业对于2026年实现营收增长抱有信心，服务消费最被看好。

这份报告是深圳市零售商业行业协会、深圳市智慧零售协会、深圳市连锁经营协会连续第6年联合开展的零售连锁行业企业深度调研，面向全市232家零售连锁企业，业态包括品牌专卖、购物中心、专业店、餐饮、超市、便利店、电商、生活服务等多种类型，以深入了解深圳消费市场和零售连锁行业企业经营发展情况，分析行业痛点，预判未来发展趋势。

根据《调研报告》，2025年深圳零售连锁行业呈现出复苏回暖与结构调整并存的特点，42.98%的企业实现营收同比增长，37.63%的企业客流量同比增长，门店调改升级、商品品质提升、加大活动和市场营销是调研企业客流增长的主要原因。企业在开店策略上更加谨慎，采取门店扩张措施的企业中，有62.5%实现营收的同比增长超5%。

2025年，深圳消费行业调改升级持续深化，各业态调改门店占比均有所增长。其中超市是调改升级的主要业态，占比达35.75%；购物中心调改升级比例相比2024年大幅上升，通过推动科技赋能、存量改造、拓展空间边界，以及重点围绕情绪价值需求开展IP联动、沉浸式体验等相关活动，强化商场特色化定位，调整优化商家结构，大力引入品牌首店。

展望2026年，企业对消费市场发展预期较乐观，更加理性看待自身发展。《调研报告》显示，企业今年最看好的消费趋势是服务消费，占比达58.62%，文体旅游以40.52%的占比位居第二。数字消费、宠物经济、银发经济、智能家居等消费趋势同样被企业看好，占比分别为34.78%、31.03%、25%和23.28%。

AI应用依然是企业最看好的消费领域技术应用，占比达69.83%，关注度远超其他技术应用，紧随其后的是大数据分析、消费者洞察、智慧门店、直播电商和私域大模型等。《调研报告》指出，零售消费企业尤其需要关注“AI+消费”的发展趋势。

在零售渠道发展方面，企业最看好的依次为大型购物中心、直播电商、社区购物中心、品牌连锁门店和私域。同时，零售企业在即时零售渠道的占比份额快速升高，山姆的线上份额占比已超过50%，其中即时零售（极速达）的订单占了线上销售的绝大部分份额；部分头部3C数码企业在即时零售渠道的销售收入占比已超过整体收入的50%。

《调研报告》显示，2026年，深圳零售连锁企业将经营规划的发展重点方向，聚焦在产品与服务创新、线上线下渠道拓展、加大私域布局等方面。同时，“降本增效”依然是企业在运营管理方面的核心重点，60.34%的企业将加强数字化升级、系统改造，优化组织结构。

（作者：深圳特区报&读特记者 吴亚男）