鲁网3月11日讯3月10日，滨州市召开2026年“优化消费环境 提升消费品质”3·15主题新闻发布会。市市场监管局党组书记、局长，市消费者协会会长王兵介绍了市市场监管局在消费环境建设领域的相关工作情况。

据介绍，2025年，全市市场监管系统坚决贯彻党中央、国务院关于扩内需、促消费的决策部署，紧扣“优化消费环境、提振消费信心、守护消费权益”工作主线，锐意进取、担当作为，取得六方面新成效。

纠纷化解打造“山东标准”。牵头起草全国首个覆盖消费纠纷多元化解全流程的省级地方标准——《消费纠纷多元化解服务规范》，于2025年11月1日正式实施，推动纠纷化解从“经验主导”向“标准引领”跨越，为全国消费纠纷化解提供了可借鉴的“滨州思路”。

维权效能稳居“全省前列”。着力构建消费纠纷源头和解机制，推行线下购物无理由退货、先行赔付、在线纠纷解决等务实举措，处理质效稳居全省第一方阵。2025年，累计办结投诉举报咨询9.3万件，同比下降7.33％，为消费者挽回经济损失441万元。健全企业在线纠纷解决机制，企业自行和解率达到95.39％，高出全国平均水平39.08个百分点。

直播监管创造“滨州样板”。坚持包容审慎与规范发展并重，承接省级“放心消费直播间培育试点”项目，重点培育魏桥纺织等10余家龙头企业直播间，探索智慧监管新模式。联合市直播电商协会发布《网络直播营销管理规范》团体标准，划定营销“红线”，擦亮线上“滨周到”服务品牌。

放心消费成为“金字招牌”。深化“放心消费在滨州”行动，截至目前，全市累计培育放心消费单元16811家、消费聚集区89个、高速公路服务区12个，发展线下无理由退货单位7365家、先行赔付承诺单位86家，建设消费维权服务站150个，相关工作经验全省推广。

质量品牌焕新“消费供给”。全年新增各类标准115项，同比增长8.5%。牵头开展品牌故事挖掘行动，指导愉悦家纺获省长质量奖提名奖，魏桥、愉悦家纺2名个人获评全省首席质量官典型，开泰抛丸获得“泰山品质”认证。4个品牌主体入选“好品山东”，打造“好品滨州”质量公共品牌，入选品牌91个，影响力持续提升。18家企业上榜2025中国品牌价值评价榜单，上榜企业数量、品牌强度均位居全省第2位，品牌价值列全省第3位。

消费安全筑牢“坚实护盾”。常态化开展“你点我检”活动110场，变“政府端菜”为“百姓点菜”；聚焦49类重点产品，建立健全全链条质量追溯机制，严防不合格产品流入市场。联合六部门出台《滨州市依法规范市场监管领域投诉举报行为暂行规定》，汇总恶意索赔人179人。推行“服务型”执法，查处违法案件6296件，罚没金额3803万元。落实首违不罚、轻违免罚，减免罚款1100万元，用市场监管执法温度涵养滨州法治环境沃土。

2026年全国消费维权年主题为“提升消费品质”，市市场监督系统将深入实施提振消费专项行动，助力消费提质扩容，为经济社会高质量发展注入持久动能。

聚力环境优化，让消费更“放心”。鼓励商家承诺亮诺，新增1000家放心消费示范单元，扩大线下无理由退货和先行赔付覆盖面。坚持关口前移，推动消费维权由“事后处置”向“事前预防”延伸，全面推广消费投诉信息公示制度，倒逼经营者落实主体责任。开展“消费无忧”提升行动，完善多元化解体系，切实提升维权效能与消费者满意度。

深化供给提质，让消费更“舒心”。深入实施品牌故事挖掘行动，评选“好品滨州”20个、争取“好品山东”4个，支持企业参与品牌提升群星行动，争创“黄河名品”。强化“泰山品质”、绿色产品、有机产品等高端品质认证，推广高端品质认证标识，推行“同线同标同质”，鼓励企业对标国际先进标准，提升内销产品品质，让消费者“敢消费、愿消费、乐消费”。

强化监管执法，让消费更“安心”。坚持线上线下监管“一盘棋”，重拳整治市场乱象。开展“净网清源”专项整治行动。聚焦网络交易及食品药品等重点领域，重拳惩治“幽灵外卖”、制售假冒伪劣、虚假宣传等违法行为，营造清朗安全的网络消费环境。精准打击“恶意索赔”行为，防止“打假”变“假打”。实施“守护消费”铁拳行动，集中查处一批诸如食品非法添加、价格欺诈等违法违规行为，对不法经营者形成强大震慑。（鲁网记者）