“3·15”专题

消费维权警示

3·15

在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，内江市市场监督管理局、内江市保护消费者权益委员会联合推出“3·15”专题消费维权警示系列，聚焦当前消费领域七个重点痛点领域，涵盖涉老保健品虚假宣传、预付式消费风险、未成年人网络消费乱象、医疗美容陷阱、直播带货虚假宣传、装饰装修定制产品乱象等热点问题。每期深入剖析违法行为表现形式、法律依据、典型案例，并提出消委观点与维权指南，旨在提升消费者风险防范能力，推动行业规范发展。

第三期

未成年人网络消费乱象

——谁在“收割”我们的下一代？

痛点领域

网络游戏充值、直播打赏、盲盒消费、未成年人医美等领域。未成年人认知与自制力尚不成熟，易被诱导进行与其年龄、智力不相符的非理性消费，且事后举证退款困难，既侵害未成年人合法权益，影响未成年人健康成长，也增加家庭负担。

表现形式

诱导沉迷与大额充值。游戏和直播平台设计具有成瘾性的机制（如每日签到、连续充值奖励、抽盲盒），利用未成年人攀比心理，诱导其持续“氪金”，产生大额非理性消费，引发家庭纠纷。

绕过防沉迷监管。部分平台实名认证流于形式，未成年人可使用成人身份证号注册，或通过租号、买号等方式轻松绕过“青少年模式”限制，接触不良消费引导，增加消费风险。

违规医美与“医美贷”。以“学生优惠”“整容改变命运”等话术，诱导未成年人进行非必要医美项目，甚至在其监护人不知情下，违规为其办理高息“医美贷”，加重家庭经济负担，还可能危害未成年人身体健康。

网红、明星代言产品虚假宣传。利用网红、明星影响力，在直播或广告中对其代言的普通商品（如益生菌）进行虚假功效宣传（如宣称可治疗妇科炎症），误导包括未成年人在内的消费者，侵害消费者知情权与选择权。

具体违法行为及法律依据

典型案例

【类型：明星代言产品虚假宣传案】某益生菌品牌在其官方直播间，宣传其普通食品产品可“改善妇科炎症”“十天见效”。该品牌由某位明星代言，相关宣传内容因虚假被市场监管部门罚款3万元。消委组织发布警示，提醒包括未成年人在内的消费者，警惕明星代言中的虚假宣传。

【类型：未成年人网游大额充值案】各地消委组织多次披露，如12岁少年用家长手机为某游戏充值数万元，家长发现后向消委组织投诉。消委组织协助家长收集未成年人操作证据，对接游戏平台协调退款，最终帮助家长挽回部分经济损失，并督促平台完善防沉迷与退款机制。

【类型：违规医美诱导案】部分医美机构以“学生特惠”吸引未成年人，在未严格核实年龄和取得监护人书面同意的情况下，为其实施整形手术或注射项目，引发纠纷。消委组织接到投诉后，协助监护人收集证据，联动卫生健康部门查处违规机构，依法维护未成年人合法权益。

消委观点

内江市保护消费者权益委员会依据《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，立足保护未成年人合法权益、规范网络消费市场的职责，认为：未成年人消费乱象的形成，是平台责任落实不到位、商家违法违规逐利、家庭监护职责履行不充分共同作用的结果。部分网络平台利用算法推荐和成瘾性设计诱导未成年用户消费，部分商家违反法律规定与行业伦理，诱导未成年人进行与其年龄、智力不相适应的非理性消费，这不仅侵害了未成年人的合法权益，也破坏了公平有序的网络消费环境。

为切实保护未成年人合法权益，本会提出以下主张：

一是压实平台主体责任，强化技术防范。网络游戏、直播等平台是未成年人网络消费的第一道关口，必须严格依法落实实名认证和防沉迷措施，完善未成年人消费的触发提醒、限额管理和便捷退款机制，杜绝流于形式。消委组织将加强对相关平台的监督，督促其承担起应尽的社会责任。

二是严惩违法营销行为，净化市场环境。对网红、明星代言或直播带货中存在的虚假宣传，尤其是涉及食品药品、医疗美容等关系未成年人健康安全的领域，消委组织将积极收集线索、移交监管部门，支持监管部门依法从严查处，破除“明星光环”下的信任误导。

三是筑牢家庭监护防线，加强教育引导。家长应依法履行监护职责，妥善管理支付密码，加强对未成年人的上网行为管理和沟通引导，帮助孩子树立正确的消费观念。同时，我们也呼吁社会各界提供更多优质的文化产品，丰富未成年人精神世界，引导其远离不良网络消费诱惑。

维权指南

加强技术管控。家长应为未成年人设备开启“青少年模式”，使用第三方软件管理支付权限、设定消费限额，从技术层面防范未成年人非理性消费。

做好证据保全。一旦发现非理性消费，立即截屏或录屏保存所有交易记录（订单号、支付时间、金额）、游戏/直播登录界面、聊天记录，以及能证明是未成年人操作的证据。

有序进行退款申诉

第一步：联系平台。第一时间通过官方渠道提交退款申请，提供监护人身份证明、未成年人身份证明及消费记录等证据，主动与平台沟通协商。

第二步：行政投诉。若平台拖延或拒绝退款，可向12345或网信部门投诉举报，也可向消委组织申请调解，消委组织将协助维权。

第三步：司法诉讼。必要时，可依据《民法典》相关规定，向人民法院提起诉讼。