平安人寿天津分公司以数字化手段保障消费者权益_商超零售

平安人寿天津分公司以数字化手段保障消费者权益

创始人

2026-03-13 11:43:05

央广网天津3月12日消息（记者张强）平安人寿天津分公司始终牢记“金融为民”的政治责任，深入践行“以人民为中心”的服务理念，将金融消费者权益保护深度融入数字化改革进程。在“解民忧、惠民生、暖民心”工作指引下，公司充分发挥科技赋能优势，通过“平安金管家”App远程视频核验等创新服务模式，既提升业务办理效率与安全性，又精准满足广大群众多元化金融需求，切实以有温度的科技服务守护消费者权益，彰显金融行业服务民生的责任担当。

据了解，依托“平安金管家”App远程视频核验功能，通过OCR识别、人脸识别、远程视频等技术，实现了客户身份识别、业务办理“零跑腿”，有效解决客户不便临柜、异地办理等难题。在服务实践中，分公司始终坚持“以人民为中心”的理念，主动识别客户需求，灵活运用科技手段提供精准服务。今年1月，柜面人员小辛通过系统分析，发现一位老年客户预约线下办理生存金领取业务。为减少老年客户往返奔波，小辛主动联系客户并协助其通过“金管家App”远程完成业务。该客户为被保险人外祖母，因外孙未成年且父母异地工作，需领取保险金用于医疗支出。小辛通过远程视频协助其女儿完成身份确认，并全程指导客户操作App，仅用30分钟完成资金到账。老年客户深有感触地表示：“平安的服务技术很先进，几分钟就操作完了，我们老年人来回折腾太麻烦，也不会操作，这下真是太方便了。”

未来，平安人寿天津分公司将持续深化“数字+服务”战略，以科技赋能精准满足群众需求，持续优化特殊群体服务体验，弘扬中国特色金融文化，切实履行新时代金融行业“解民忧、惠民生、暖民心”的社会责任。

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