广东消委会：2025年为消费者挽回经济损失约4.48亿元_商超零售

创始人

2026-03-15 03:09:47

新华社广州3月14日电（记者杨深深、胡林果）广东省消费者委员会14日发布的2025年度消费投诉分析报告显示，去年广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约11.12万人次，处理消费者投诉102.88万件，同比上升6.98%。其中，受理并调解结案65.68万件，为消费者挽回经济损失约4.48亿元。

报告指出，广东消费市场正从商品消费为主向服务消费与体验消费并重转型。2025年服务类投诉约34万件，同比上升5.96%，而商品类投诉约27万件，同比下降10.81%。互联网服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务等投诉增势显著，合计增加约3万件。

从投诉性质看，售后服务和合同问题合计占比超66%，连续多年高居榜首；质量类投诉下降最多，同比减少约2万件，假冒类投诉降速最快，同比下降43.79%，反映消费纠纷焦点已从商品本身的基本功能，转向营销手法、履约承诺、服务质量及售后响应等领域。

商品类投诉中，家用电子电器、服装鞋帽和日用商品同比均有所回落，但仍居前三。服务类投诉中，互联网服务、生活社会服务和教育培训服务位列前三，其中互联网服务投诉量持续高企，占比突出，主要矛盾集中于网络游戏、网络支付等领域。

广东消委会表示，2025年投诉难点热点集中在“黄金首饰计价不透明”“盲盒等情绪消费过度营销”“演出、旅游等体验式消费退票难”“网约车平台低价诱导、隐形收费”“自动续费陷阱”“利用老年群体健康焦虑”等方面。

针对各类消费纠纷，广东消委会提示，经营者需恪守诚信原则，明确公示消费规则、落实特殊群体保护机制；消费者应增强理性消费意识，留存购物凭证，遇纠纷及时通过合法途径维护自身权益。（完）

群体商品同比广东投诉服务消费者纠纷经济损失领域原创新闻广东消委会商品类服务类

⚠️

本网站信息内容及素材来源于网络采集或用户发布，如涉及侵权，请及时联系我们，发送链接至2697952338@QQ.COM，我们将第一时间进行核实与删除处理。