启动“服务升级年”：居然之家发布服务保障新举措，助力首都消费市场健康发展
2026年3月28日，“先行赔付·安心消费——居然之家服务保障发布会”在居然之家金源店成功举办。本次发布会以强化消费保障、提升服务品质、构建放心消费环境为核心，通过现场赔付、消费者见证、商户承诺等多种形式，全面展现了居然之家诚信经营、守护消费者权益的坚定态度，同时正式发布全新服务保障举措，推动消费维权体系全面升级。
据悉，作为居然之家26年坚守的核心服务承诺，“先行赔付”机制已累计赔付超3.2亿元，为超过12万用户解决售后难题，成为家居行业消费维权的标杆。发布会上，居然之家北京分公司总经理表示，企业始终坚持“以消费者为中心”，持续完善“1+6心服务体系”，严格执行统一收银、先行赔付这一核心保障机制，切实做到消费有保障、售后有响应、维权有速度，全力让消费者在家居消费过程中更安心、更放心、更省心。
活动现场，居然之家详细讲解了服务保障流程，并现场完成消费纠纷案例赔付，以真实行动兑现先行赔付承诺，获赔付消费者代表现场分享了自身维权经历，对居然之家高效、透明、负责任的处理方式给予高度认可；商户代表也现场表态，将严格遵守服务规范，积极配合先行赔付机制，与企业共同维护良好的消费秩序。
与会政府领导对居然之家坚持先行赔付、完善服务体系、推动行业规范化发展的举措给予充分肯定，并强调，企业要持续落实主体责任，加强消费纠纷快速处理机制建设，切实提升群众消费获得感、幸福感、安全感。
居然之家于现场启动“政企协同 践行承诺 服务顾客 消费护航——2026居然之家服务升级年”，标志着居然之家服务保障体系正式进入全新发展阶段。
未来，居然之家将继续坚守诚信经营底线，深化服务创新，不断完善维权机制，以更严格的标准、更暖心的服务、更有力的保障，为广大消费者打造安全、透明、高品质的家居消费环境，助力首都消费市场持续健康发展。