齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 范佳 杨璐 摄影记者 张中

4月2日下午，品质消费·服务护航——2026“品质齐鲁”消费服务调查报告发布暨“山东品质消费服务”智能体上线活动在济南举行。

山东数字文化集团党委副书记、总经理兰传斌在致辞中表示，媒体是消费者权益的“守望者”，是企业诚信的“监督员”，也是政企民沟通的“连心桥”。在省商务厅、省工商联、省消协、大众报业集团的指导下，策划推出了齐鲁品质消费服务月暨3•15“品质齐鲁”消费服务满意度调查活动，从开展“消费者满意度调查”到推选品质消费服务满意单位，从打造“品质消费服务”智能体到“品质消费惠齐鲁”促销活动，以实际行动助力“品质齐鲁”的打造与建设。

山东省工商联党组成员、副主席陆怡在致辞中表示，此次品质消费服务主题活动，是推动消费与产业良性互动、促进民营经济高质量发展的务实举措。希望广大民营企业以此为契机，牢固树立品质意识、品牌意识、诚信意识，把品质理念贯穿生产、经营、服务全流程，以过硬产品、贴心服务回应市场期待，以诚信经营擦亮山东民营经济的金字招牌。期待社会各界一如既往关心支持民营经济发展，共同营造尊重企业家、鼓励创新、放心消费的良好氛围。下一步，省工商联将持续深化与各部门、媒体平台的协同合作，为民营企业拓展市场、树立品牌、优化服务搭建更多载体，全力护航民营经济发展，助力齐鲁消费提质升级。

活动现场发布了“品质齐鲁”消费服务调查报告。为响应国家“提振消费”号召，深入挖掘山东消费市场的特点与痛点，齐鲁晚报·壹点智库面向社会发起“品质齐鲁”消费服务满意度问卷调查，覆盖餐饮、零售、文旅、汽车等11个重点行业及数字文化消费新兴领域，最终回收有效问卷14万多份。这报告体现了山东消费人群的代际特征，折射了消费领域的民生期盼，凸显了各行业的亮点与痛点，也揭示了消费者维权的现实困境，更挖掘了数字文化消费的潜力与方向。

活动现场为消费服务满意企业、品牌颁奖。企业是消费供给的“第一责任人”，也是品质消费的“第一践行者”。以品质立身、以服务制胜的优秀企业，得到了消费者的广泛认可。

百年人寿山东分公司副总经理王建彬、新东方山东省域市场总监姜磊、沂蒙山银座天蒙景区副总经理吴朋涛作为优秀企业代表，分享了在打造品质消费方面的生动实践。

活动现场举行了“山东品质消费服务”智能体上线仪式。以AI驱动、数据融通为核心，通过开发AI消费维权助手、消费图谱、政策案例库、推荐榜单等，致力于成为链接消费者和企业、品牌、商品、服务的智能化线上交互平台，更好打造“品质齐鲁”品牌。

本次活动由山东省商务厅、山东省工商业联合会、山东省消费者协会、大众报业集团指导，山东数字文化集团主办，齐鲁晚报·齐鲁壹点承办。