“人民花不了人民币！”广东广州，一男子拿着几万现金，去银行提前还车贷，柜员先是让他把钱存入对公账户，又说不收现金，不能办现金还款业务，提前还款只支持线上预约办理，线下不给办。男子怒了，这是什么破规定？他直接投诉了！

十万现金摆在柜台，银行说不收，这事放谁身上都窝火。广州一名男子去还车贷，来回折腾四小时，最后还是把现金存进新开的卡里，才算结清。

时间在2026年6月12日。上午，一名男子致电平安银行广州分行客服，清晰明确地预约提前偿还车贷。客服告知，男子下午前往网点即可办理此项业务。

他提前做了准备，从家里翻出攒下的现金，又去另一家银行取了四万多，凑够十万整，想着一口气结清，每个月省得惦记。

下午到网点，工作人员先给他算账，车贷还剩十万出头。他当下便从个人银行卡转出26423.99元，对于剩余款项，他打算以现金形式予以补齐，以完成整体支付。

前台温馨告知他，可前往楼下柜台办理现金转账业务，需将款项转入指定的对公账户。他怀抱着成捆的现金匆匆跑下，柜台处却告知，对公账户无法存现金，要求他折返去找前台。一时间，他的脚步在这一来一回的指令间略显踟蹰。

来回两趟，人都急眼了。结果，前台此刻陡然改变说法，宣称网点不接收现金，提前还款仅允许线上预约办理，线下并无处理此项业务的权限。

这是什么规定。十万现金摆在台面上，怎么就成了没人敢收的烫手山芋。男子当场开始录像，报了警，也打了金融消费投诉热线。

民警抵达现场，在详细了解情况后，告知这属于金融服务纠纷。民警表示当事人可向监管部门投诉，同时也愿意代其与银行进行沟通协商。可网点坚持原话，还是那句只走线上。

投诉电话打了好几遍，一开始没人接。他就站在大厅里，一边拨打，一边反复解释自己用的是法定货币，没有假币，金额足够，为什么不能收。

他说自己不是不会用手机，也不是故意找茬，只是觉得持币来办业务，银行没有拒绝的理由。这话在场不少人点头。

时间一分一秒过去，窗口前的队伍换了几茬。从下午熬到傍晚，网点终于松动。

工作人员陪同他于网点新办一张银行卡，将他所携十万现金悉数存入。随后，借助卡内转账操作，顺利完成提前还款流程。

18点40分，他拿到了结算单。前后耗时约四小时。明明就是一笔还款，绕这么一大圈，最后还是进了银行自己的账户。

有人会问，不是为了效率才走线上吗。

可效率不能等于只给一条路，特别是涉及现金的基本服务。

问题在于，不是银行不懂规则。监管早就讲清楚了。

2026年2月1日起，关于人民币现金收付和服务的新规定施行，银行应当办理现金存取，提供现金服务，保持合理零钱备付，不得拒收现金。

这不是要求商户那么简单，银行自己就是被约束的对象。说白了，窗口不能一关了之。

更值得注意的，是处罚已经在路上。2026年1月22日公布的2025年第四季度处罚名单显示，江苏一家停车管理公司因拒收现金缴纳停车费，被予以警告并罚款2万元，其负责人亦被处以2000元罚款。

宁波一家保险公司因拒收现金办理投保业务，遭监管部门警告处分，并处3万元罚款。同时，该公司负责人也被处以8000元罚金，起到了以儆效尤之效。这些都被公开曝光在信用平台上。

再往前翻，2023年11月，平安集团旗下的平安财险漳州支公司也因拒收现金被央行处罚，理由是工作人员不熟悉现金收付流程，拒绝客户用现金交车险费。

定规矩不难，难在真执行。监管部门表态直截了当地指出，拒收现金属于违法行为。

一旦核实，涉事方不仅会面临罚款，还将被公开曝光，以儆效尤。可现实里，窗口一句“系统规定”，就能把客户挡在外面吗。

有人认为，当下众人皆以手机为支付工具，现金使用频率大幅降低，即便遭遇拒收现金的情况，也无关紧要。现金使用频次降低，并不意味着其失去效力。现金交易的权利，是公民应有的合法权益，不容任何组织或个人随意剥夺。

线上服务本该是多一个选择，不是取消线下的理由。银行迁就管理便利，把麻烦甩给客户，这就变味了。

年轻人会用APP，老年人呢，不会智能机的群体呢，那些出于习惯或安全考虑更愿意用现金的人呢，难道就该被排除在服务之外。

真正关键的不是银行怎么方便，而是客户怎么方便。业务搬到线上可以理解，但窗口不能对现金说不。

此次事件中，男子虽最终完成还款，然而那逝去的时间与耗费的精力，又有谁能予以弥补？他没等来道歉，也没等来说明，更多只是被迫接受一条绕路的流程。

截至发稿，涉事银行没有公布对相关网点的处理结果。

不少人吐槽，靠投诉、靠舆论才能办成事，这才是现今服务里最让人心凉的地方。

信息来源：搜狐网（和图片字幕、标题一字匹配，配图完全一致）男子携 10 万元现金提前还贷，遭银行拒绝 称不收取现金