抖音电商退换货运费险首重范围升级至3公斤_商超零售

抖音电商退换货运费险首重范围升级至3公斤

创始人

2026-07-06 18:28:12

7月3日，抖音电商宣布，在不增加商家运费险成本的前提下，将退换货运费险上门取件赔付首重范围从1公斤升级至3公斤。升级后3公斤以内的商品退换货将免费上门取件，3公斤以上商品续重成本同步降低。

抖音电商表示，在网购退换货环节中，运费险续重问题是消费者和商家最容易产生纠纷的地方，占了用户关于运费险咨询量的四分之一以上。比如一套护肤品、一台小型厨房家电、一套床上用品、或者是一箱12瓶装的饮料，重量通常在1~3公斤之间，此前消费者退换货需要额外支付一定的续重费用。升级之后，上门取件首重3公斤以内订单的退换货费用将直接免除。

据介绍，本次升级有望减少消费者因续重问题产生的咨询和投诉，有效降低商家与消费者之间的纠纷率。

某旗舰店相关负责人提到，护肤品销售以套装为主，因此他们店铺8成左右的商品重量均超过了1公斤。尤其在大促期间店铺的订单量较日常成倍增长，用户关于续重运费的咨询也明显增加。以往为了提高消费者的购物体验，店铺会自己承担这部分续重运费补贴，如今平台将运费险首重升级至3公斤，能帮助店铺每月节省数万元的补贴成本。

文/北京青年报记者温婧

摄影/北京青年报记者温婧

编辑/张丽

咨询成本范围温婧消费者运费商家退换货店铺续重费险取件运费险

上一篇：华凌空调HE1Ⅱ标准版被指“大面积减配”，引发消费者热议

下一篇：盗取百万条电商底价数据牟利50万，六名嫌疑人落网

⚠️

本网站信息内容及素材来源于网络采集或用户发布，如涉及侵权，请及时联系我们，发送链接至2697952338@QQ.COM，我们将第一时间进行核实与删除处理。

抖音电商退换货运费险首重范围升级至3公斤

相关内容

热门资讯